Tele2 راه های زیادی را ایجاد کرده است که از طریق آنها مشتری می تواند به راحتی و به سرعت کمک های واجد شرایط را دریافت کند. در عین حال، تماس با مرکز خدمات به هیچ وجه ضروری نیست.
کاربر می تواند به چند روش سوال بپرسد:
روش 1.هر مشترکی می تواند با شماره مرجع و خدمات اطلاع رسانی تماس بگیرد 611 کاملاً رایگان از شماره ثبت شده در Tele2.
اپراتورها همیشه خوشحال هستند که به حل مشکلات مربوط به شرایط خدمات یا استفاده از شبکه تلفن همراه کمک کنند. برای حل موفقیت آمیز مشکلات، یک کارمند ممکن است از شما بخواهد که برخی از داده ها را دیکته کنید:
- گذرنامه (سری، شماره، توسط چه کسی و چه زمانی صادر شده است)؛
- یک کلمه رمز؛
- کد PUK
کلمه کد رمز عبوری است که به منظور استفاده از خدمات میز کمک صادر می شود. این برای هر مشترک فردی است و جایگزین داده های گذرنامه می شود. اگر مثلاً اطلاعات شخصی دوست یا خویشاوند خود را نمی دانید، استفاده از کلمه رمز بسیار راحت است. یا نمی خواهید اطلاعات شخصی خود را به کسی بگویید.
هنگامی که مشترکین Tele2 در رابطه با خرابی تنظیمات، شناسایی تلفن، یا سوالاتی در مورد تعرفه ها یا گزینه های خاص مشکل دارند، باید شماره میز راهنمایی را شماره گیری کرده و مشکل را به اپراتور اطلاع دهید. شماره تلفن مرکز خدمات به راحتی قابل یادآوری است، روی بسته های تعرفه سیم کارت، کارت های شارژ و محصولات تبلیغاتی نیز نوشته شده است.
بیایید از بررسی دریابیم که چگونه می توانید از راه های مختلف با کمک Tele2 تماس بگیرید.
شماره تلفن پشتیبانی فنی Tele 2
چندین شماره تلفن برای میز کمک Tele2، هم محلی و هم بین المللی یا شبکه کوتاه وجود دارد.
شماره اصلی برای همه مشترکین Tele2 که از تلفن همراه شماره گیری می شوند 611 است.
می توانید با سیم کارت Tele2 از تلفن همراه خود با آن تماس بگیرید، اگر در دسترس نباشد، نمی توانید از تلفن دیگری با 611 تماس بگیرید. برای ایمن بودن می توانید این شماره را در حافظه گوشی بنویسید. علاوه بر بسته بندی بسته، شماره گواهی بر روی قرارداد خدمات از طرف اپراتور درج شده است.
هنگامی که تلفن همراه شما در دسترس نیست، سیم کارت شما شکسته یا آسیب دیده است، می توانید از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید. شماره تلفن خط کمک Tele2 بسته به منطقه ای که در آن قرار دارید متفاوت است. برای پشتیبانی فنی سن پترزبورگ و منطقه لنینگراد: 8812-989-00-22. برای مسکو و منطقه - 8495-97-97-611.
برای شهرها و مناطق دیگر، همه اعداد متفاوت است:
- منطقه کراسنودار – 8-861-2530055;
- کمروو و منطقه - 8-904-9900000;
- پسکوف و منطقه - 8-8112-757575؛
- تومسک و منطقه – 8-3822-941000;
- چلیابینسک و منطقه - 8-351-2480611;
- جمهوری کارلیا – 8-8142-594611.
شماره های پشتیبانی فنی در وب سایت Tele2 در ورودی نوشته شده است. شما به سادگی شهر خود را انتخاب می کنید و تمام اطلاعات مربوط به تعرفه ها، شماره راهنما و سایر جزئیات به طور خودکار در صفحه مخصوص منطقه شما ظاهر می شود. شماره کوتاه 611 و شماره بین المللی که باید با آن تماس بگیرید بدون تغییر باقی می مانند. هنگام رومینگ - 7-951-52-00-611 است.
شما می توانید به صورت رایگان با شماره ای در رومینگ تماس بگیرید، برای این کار باید از سیم کارت Tele2 خود تماس بگیرید.
چگونه از تلفن همراه با پشتیبانی فنی تماس بگیریم؟
تماس با میز کمک از طریق تلفن همراه به دو روش انجام می شود - از طریق خودتان، اگر مشترک Tele2 هستید یا از اپراتور تلفن همراه دیگر. در مورد اول، شما باید شماره 611 را شماره گیری کنید، و در مورد دوم - شماره بین منطقه ای مربوط به منطقه شما. که در آن مهم نیست که از تلفن ثابت یا تلفن همراه تماس می گیرید، بلکه از اپراتور دیگری تماس می گیرید.
تعرفه تماس با طرح تعرفه مطابقت دارد. برای تلفن ثابت - با نرخ شهری.
راه های دیگر برای تماس با کمک و پشتیبانی فنی Tele2
تماس با میز کمک با شماره کوتاه 611 در بیشتر موارد کمک می کند، به این ترتیب می توانید تعرفه خود را به خاطر بسپارید، متوجه شوید که چند دقیقه بسته برای استفاده باقی مانده است یا چه خدماتی را فعال کرده اید. می توانید از منوی صوتی برای حل مشکل خود استفاده کنید یا می توانید منتظر اتصال با اپراتور و ارتباط شخصی باشید. اگر این برای شما مناسب نیست، به وب سایت رسمی Tele2 بروید - در آنجا می توانید یک فرم بازخورد را پر کنید و مشکل، پیشنهاد خود را شرح دهید یا تشکر کنید. برای این کار منطقه خود را می نویسید و موضوع سوال را از لیست مشخص می کنید. فرم موجود در سایت کمک می کند:
- در مورد هر موضوع مرتبط با Tele2 سوال بپرسید.
- در مورد ارتباط ضعیف شکایت کنید.
- با تشکر از اپراتور تلفن همراه؛
- آرزوهای خود را برای بهبود کیفیت خدمات در آینده بیان کنید.
همچنین در پروفایل شما در حساب شخصی خود می توانید بسیاری از مسائل را خودتان حل کنید. یک فرم تماس از طریق پیام رسان آنلاین وجود دارد. این اتفاق می افتد که مشکل شما در فرم قرار نمی گیرد، در منوی صوتی با شماره نیست و اپراتور نمی داند چگونه به شما کمک کند. سپس باید با دفتر خدمات مشتری تماس بگیرید.
هنگامی که سؤالاتی در مورد تعرفه ها یا خدمات، مشکلات ارتباطی یا مشکلات دیگر پیش می آید، باید بدانید به کجا مراجعه کنید. میز کمک Tele2 همیشه در دسترس مشترکین خود است و متخصصان آن آماده هستند تا به سرعت در رفع هر مشکلی که ممکن است داشته باشند کمک کنند. در این صفحه شماره تلفن های پشتیبانی Tele2 را برای تمام مناطق روسیه پیدا خواهید کرد.
شماره های پشتیبانی فنی Tele2
ساده ترین راه برای تماس با پشتیبانی فنی تماس با یک شماره واحد است که برای همه مشترکین Tele2 رایگان است - 611. فقط باید این شماره پشتیبانی Tele2 را روی تلفن همراه خود شماره گیری کرده و منتظر اتصال باشید. برای تماس مستقیم با اپراتور، باید 0 را در منوی صوتی فشار دهید و به یک متخصص رایگان هدایت خواهید شد.
همچنین می توانید از طریق تلفن ثابت یا تلفن همراه هر اپراتور مخابراتی دیگر به شماره 8-800-5550-611 با خدمات پشتیبانی تماس بگیرید. تماس برای تمام مناطق روسیه رایگان است. همچنین یک شماره میز کمک +7-951-52-00-61 وجود دارد که به وسیله آن مشترکین Tele2 می توانند به صورت رایگان نه تنها در روسیه بلکه حتی در خارج از کشور با خدمات پشتیبانی تماس بگیرند.
هنگام برنامه ریزی برای تماس با پشتیبانی فنی، آماده باشید تا اطلاعاتی را که اپراتور ممکن است به آن نیاز داشته باشد - نام کامل، سری و شماره پاسپورت شخصی که شماره به نام او ثبت شده است، ارائه دهید.
چگونه می توانید با پشتیبانی Tele2 تماس بگیرید؟
علاوه بر شماره های تک، هر منطقه شماره تلفن پشتیبانی Tele2 خود را دارد. مهم است که در نظر داشته باشید که هنگام تماس با میز کمک از تلفن همراه، شارژ مطابق با شرایط و ضوابط اپراتور، خواه MTS، Beeline، Megafon یا هر اپراتور دیگری باشد. برای راحتی، همه شماره های مرجع، فنی و خدمات مشتری بر اساس منطقه فدرال در زیر گروه بندی می شوند.
ناحیه فدرال شمال غربی
سن پترزبورگ و منطقه لنینگراد – 8-812-989-0-022
منطقه آرخانگلسک - 8-818-247-4-747
منطقه Vologda / Cherepovets – 8-817-251-1-555 / 8-820-251-1-555
منطقه کالینینگراد – 8-401-290-9-909
منطقه مورمانسک – 8-815-275-1-611
منطقه نوگورود – 8-816-255-0-150
منطقه پسکوف – 8-811-275-7-575
جمهوری کارلیا – 8-814-989-0-022
جمهوری کومی – 8-821-256-0-611
ناحیه فدرال مرکزی
مسکو و منطقه مسکو - 8-495-979-7-611
منطقه بلگورود – 8-472-241-1-611
منطقه بریانسک – 8-483-266-2-020
منطقه ولادیمیر – 8-492-237-6-747
منطقه ورونژ – 8-473-258-0-611
منطقه کوستروما – 8-494-250-1-611
منطقه کورسک – 8-471-239-9-993
منطقه لیپتسک – 8-474-271-7-171
منطقه اوریول – 8-486-243-8-000
منطقه ریازان – 8-491-250-0-611
منطقه اسمولنسک – 8-481-256-0-000
منطقه تامبوف – 8-475-276-0-611
منطقه Tver – 8-482-264-9-999
منطقه تولا – 8-487-258-0-611
منطقه فدرال ولگا
منطقه کیروف – 8-333-277-2-222
جمهوری موردویا – 8-834-234-0-000
منطقه نیژنی نووگورود – 8-831-291-1-611
منطقه پنزا – 8-841-224-0-000
منطقه پرم – 8-342-227-7-611
جمهوری تاتارستان – 8-843-265-0-000
جمهوری اودمورت – 8-341-247-4-474
منطقه اولیانوفسک – 8-842-241-4-141
قلمرو کراسنودار و جمهوری آدیگه - 8-861-253-0-055
منطقه ولگوگراد – 8-844-292-2-000
منطقه روستوف – 8-863-241-5-000
ناحیه فدرال اورال
منطقه کورگان – 8-352-261-3-611
منطقه Sverdlovsk – 8-343-290-0-611
منطقه خودمختار خانتی مانسی – 8-346-270-0-611
منطقه چلیابینسک – 8-351-248-0-611
Yamalo-Nenets Okrug خودمختار – 8-349-644-0-611
منطقه فدرال سیبری
قلمرو آلتای – 8-385-269-6-611، 8-902-998-6-611
منطقه کمروو – 8-890-499-0-000
منطقه نووسیبیرسک – 8-383-380-0-000
منطقه اومسک – 8-381-250-5-050
منطقه تومسک – 8-382-294-1-000
راه های دیگر برای تماس با پشتیبانی فنی Tele2
علاوه بر تماس با شماره تلفن پشتیبانی با اپراتور، راه های دیگری نیز برای درخواست کمک از Tele2 وجود دارد. یکی از آنها بازدید از وب سایت رسمی tele2.ru و رفتن به بخش "مخاطبین" است. در این صفحه، در فرم بازخورد، می توانید شکایت، سوال یا درخواست خود را به خدمات پشتیبانی بسپارید. پس از دریافت پیام شما، متخصصان پشتیبانی فنی Tele2 با استفاده از اطلاعات تماسی که گذاشتید ظرف 24 ساعت با شما تماس خواهند گرفت.
راه دوم این است که از طریق ایمیل به اپراتور پشتیبانی فنی بنویسید - [ایمیل محافظت شده]. همچنین یک انجمن رسمی Tele2 VKontakte وجود دارد -
ارزش اصلی اپراتور تلفن همراه ارائه خدمات با کیفیت اروپایی با قیمت های مقرون به صرفه به مشترکان است. یک سرویس سطح بالا مستلزم دریافت سریع ترین بازخورد از سوی کاربران خدمات است، بنابراین این شرکت 7 روش مختلف را برای تماس با خدمات پشتیبانی Tele 2 به صورت رایگان در اختیار مشتریان خود قرار می دهد. به خاطر داشته باشید که در طول مکالمه، اپراتور-مشاور ممکن است اطلاعات تأیید را درخواست کند تا مطمئن شود که شما واقعاً مالک شماره مشخص شده هستید. خدمات پشتیبانی Tele2 که توسط اپراتور ارائه می شود، می تواند اطلاعات گذرنامه (یا هر داده دیگری که اتصال شماره برای آن ثبت شده و قرارداد تنظیم شده است)، یک کلمه رمز یا، کمتر معمول، یک کد PUK را درخواست کند.
کلمه رمز رمز شخصی هر مشترک Tele 2 است که امنیت اطلاعات را تضمین می کند و به مشترک حق دسترسی به مرکز تماس مرکزی را می دهد (شماره تلفن رایگان آن 611 است (بند 2 را ببینید). این کلمه جایگزینی برای پاسپورت است. داده ها و اجازه می دهد تا نمایندگان مجاز شما، به عنوان مثال، بستگان یا دوستان، با خدمات پشتیبانی در مورد مسائل مربوط به شماره شما تماس بگیرند هنگام تماس حضوری با مرکز تماس یا ورود به حساب شخصی (به بند 4 مراجعه کنید)، کلمه رمز معتبر نیست.
کلمه رمز به صورت رایگان نصب می شود.
همه مشترکین Tele 2 این فرصت را دارند که با استفاده از شماره خط تلفن 8-495-97-97-611 (شماره تلفن قدیمی 8800-555-0611) هنگام یافتن و ثبت دستگاه تلفن همراه در روسیه به صورت رایگان با اپراتور تلفن همراه تماس بگیرند.
برای اینکه بتوانید به خط تلفن یک اپراتور پشتیبانی فنی برسید، باید از دستورات خودکار اطلاع رسانی کنید یا بلافاصله شماره "0" را در تلفن خود شماره گیری کنید. شما به طور خودکار به اپراتور پشتیبانی فنی متصل خواهید شد.
می توانید شماره تلفن های خدمات پشتیبانی فنی Tele 2 را برای شماره گیری از خطوط ثابت منطقه خود در وب سایت رسمی اپراتور بیابید. میز کمک 24 ساعته در دسترس است و بدون وقفه یا تعطیلات آخر هفته کار می کند.
چگونه از تلفن همراه با پشتیبانی Tele 2 تماس بگیریم؟
برای شماره های تلفن همراه نیز یک شماره کوتاه واحد در تمام مناطق منطقه تحت پوشش Tele 2 وجود دارد - 611.
برای تماس با پشتیبانی فنی Tele 2 در خارج از کشور، شماره +7-951-520-06-11 را در قالب بین المللی شماره گیری کنید. قبل از سفر به کشور دیگر، این شماره را در دفترچه تلفن خود ذخیره کنید. تماس با خط تلفن اپراتور تلفن همراه در خارج از کشور با تعرفه محلی محاسبه می شود.
اگر در داخل فدراسیون روسیه هستید، همان شماره را از تلفن خود شماره گیری کنید، اما بدون پیشوند +7.
دسترسی به میز کمک Tele 2 از وایبر، تلگرام
آیا شما از کاربران فعال پیام رسان وایبر یا تلگرام هستید؟ پاسخ سریع به سوالات خود را در سیستم پیام رسانی فوری مورد علاقه خود دریافت کنید:
- برای کاربران وایبرنسخه های بالاتر از 6.5.0 در بخش "حساب های عمومی من" در تب "مخاطبین" وجود دارد " Tele2 روسیه».
- برای کاربران تلگراماز طریق "جستجوی تماس" معمولی در دسترس است ربات Tele 2.
حساب شخصی مشتریان Tele 2
"من یک ساعت است که تماس گرفته ام، اما هنوز اپراتور در دسترس نیست" - آیا این یک موقعیت آشنا است؟ برای اینکه وقت خود و مهمتر از همه اعصاب خود را تلف نکنید، از "حساب شخصی" استفاده کنید. در آنجا می توانید پاسخ جامعی برای سوالات خود بیابید.
کارکنان پشتیبانی Tele 2 هر کاری که ممکن است انجام می دهند تا منوی "حساب شخصی" را برای پیمایش مسائل اساسی تا حد امکان ساده و راحت کنند. شما به راحتی می توانید با 4 کلیک هر چیزی را که نیاز دارید پیدا کنید یا پیکربندی کنید.
خدمات پشتیبانی فنی در وب سایت رسمی Tele 2
مشترکین اپراتور تلفن همراه همچنین این فرصت را دارند که نظرات خود را در مورد عملکرد سرویس یا کیفیت خدمات تلفن همراه در وب سایت رسمی آن بگذارند.
به خصوص برای این اهداف، بخش "کمک و پشتیبانی" با زیر بخش های زیر ایجاد شد:
- پرسش و پاسخ . در اینجا می توانید پاسخ سوالات متداول مشترکین را بیابید: "چگونه کدهای PIN و PUK را بازیابی کنیم؟"، "؟"، "برای شروع استفاده از خدمات یک اپراتور تلفن همراه چه مدارکی لازم است؟"، "چه باید کرد؟" در صورت بروز خطا در پرداخت؟ (مثلا، )، " ؟"، " ؟".
- راه حل های سریع. این بخش ترکیبات عددی اصلی، فعال سازی خدمات پولی، شیفت و غیره را فهرست می کند.
- کجا برویم. بخشی که تمام راه های تماس با میز کمک Tele 2 را از طریق شماره نشان می دهد: فرم بازخورد، پشتیبانی در برنامه های پیام رسان، حساب شخصی، چت آنلاین، دفاتر فروش، میز راهنما.
- فرم ها و اسناد . در این بخش می توانید با اسناد حقوقی - قرارداد خدمات و شرایط و ضوابط ارائه خدمات ارتباطی آشنا شوید.
- فرم انتقادات و پیشنهادات . آیا می خواهید به آدرس ایمیل شخصی خود بازخورد دریافت کنید یا از مشاور درخواست تماس بگیرید؟ اطلاعات تماس و سوال خود را در فرم بازخورد در وب سایت رسمی اپراتور Tele 2 بگذارید و یک مشاور حرفه ای در اسرع وقت با شما تماس خواهد گرفت.
انجمن Tele 2
برای آن دسته از مشترکینی که دوست دارند در بحث ها شرکت کنند و نظرات مختلفی را در پاسخ به سؤالات خود دریافت کنند، برای راحتی، شعبه های آن بر اساس موضوع تقسیم می شوند: برای همه مشترکین از روسیه، از مناطق جداگانه، اروپا و قزاقستان.
علاوه بر سؤالاتی برای مشاوران پشتیبانی فنی که مستقیماً با خدمات و تعرفه های Tele Two مرتبط است، در این انجمن فناوری ها و ابزارهای مدرن پیشرفته، ارتباطات سیار در روسیه و موضوعات مختلف کلی بحث می شود.
Tele 2 در شبکه های اجتماعی
کاربران موبایل هر روز با انواع سوالات و مشکلات مربوط به استفاده از خدمات اپراتور خود مواجه می شوند. برای دریافت مشاوره و کمک، مشترکین همیشه می توانند با دفاتر شرکت تماس بگیرند، اما این همیشه راحت نیست. راحت ترین و کارآمدترین روش برای دریافت اطلاعات خدمات، تماس با خط تلفن 24 ساعته خدمات است.
مشترکین شبکه اپراتور می توانند هرگونه پشتیبانی اطلاعاتی و کمک فنی را با شماره های زیر دریافت کنند:
- شماره تلفن خدمات مشترکین عمومی 8-800-555-06-11 تماس از طریق شماره تلفن ثابت و تلفن همراه هر اپراتور تلفن همراه در داخل کشور را می پذیرد.
- شماره سرویس کوتاه 611 از مشتریان شبکه اپراتور دعوت می کند تا از طریق پیام های صوتی سیستم از تلفن های همراه Tele2 از یک منوی خودکار مناسب استفاده کنند یا پس از فشار دادن کلید "0" روی صفحه کلید دستگاه تلفن همراه خود با متخصص شرکت مشورت کنند.
- شماره واحد فدرال +7-951-520-06-11 تماس های مشترکین شبکه اپراتور را از تلفن های تلفن همراه Tele2 از منطقه رومینگ بین المللی دریافت می کند.
گزینه های مشترک هنگام تماس با مرکز تماس Tele2
تماس تلفنی با خدمات اپراتور به شما امکان می دهد:
- دریافت مشاوره دقیق:
- با توجه به عملکرد شبکه تلفن همراه؛
- طبق برنامه های تعرفه ای موجود؛
- با توجه به کلیه شرایط خدمات برای مشترکین؛
- با توجه به گستره و مشخصات فنی کالاها و خدمات ارائه شده در شبکه دفاتر شرکت؛
- با توجه به استفاده از خدمات اولیه و اضافی اپراتور؛
- برای سؤالات مربوط به برداشت وجوه از موجودی مشترک؛
- در مورد فعال سازی و مسدودسازی سیم کارت های مالکان؛
- با توجه به تعرفه خدمات اپراتور پولی؛
- طبق قوانین و روش های پرداخت خدمات ارتباط سیار.
- هر سرویس اضافی را متصل یا غیرفعال کنید.
- اطلاعات مربوط به طرح تعرفه فعلی و سایر موارد موجود برای اتصال را روشن کنید یا به سودآورترین بسته خدمات انتقال دهید.
- در صورت گم شدن سیم کارت یا دزدیده شدن دستگاه تلفن همراهتان، آن را مسدود کنید.
- در صورت گم شدن کدهای امنیتی سیم کارت را باز کنید.
سرویس صوتی خودکار 611 از Tele2
هنگام تماس با شماره خدمات کوتاه میز راهنمایی اپراتور، مشترک می تواند تعدادی از اقدامات مستقل را انجام دهد:
- اطلاعات فعلی در مورد وضعیت موجودی شخصی خود را بررسی کنید.
- سیم کارت را در صورت گم شدن مسدود کنید.
- به اطلاعات دقیق در مورد هر سرویس مورد علاقه گوش دهید.
- فعال یا غیرفعال کردن گزینه های اضافی؛
- تغییر طرح تعرفه فعلی؛
- شفاف سازی تعرفه های خدمات اپراتور؛
- دریافت اعتبار از اپراتور؛
- موجودی خود را از کارت بانکی شخصی پر کنید.
- اگر اطلاعات مورد نظر شما در منوی خدمات موجود نیست، با یک متخصص مشورت کنید.
سلف سرویس آنلاین از Tele2
استفاده از یک حساب شخصی در وب سایت اپراتور به همه مشترکین شبکه اجازه می دهد:
- مشاهده و ویرایش اطلاعات شخصی
- وضعیت حساب خود را بررسی کنید و وجوه را بدون هزینه اضافی واریز کنید.
- شرایط تعرفه فعلی را مشاهده کرده و آن را تغییر دهید.
- دریافت اطلاعات در مورد گزینه های فعال و مدیریت لیست خدمات.
- دریافت اطلاعات آماری رایگان در مورد خدمات مورد استفاده.
- یک برنامه کاربردی برای گزارش های دقیق در مورد خدمات اپراتور مصرف شده پر کنید و آنها را از طریق ایمیل دریافت کنید.
— استفاده از سرویس و دسترسی به تنظیمات شخصی بصورت رایگان در تمام ساعات شبانه روز و بدون محدودیت.
