برای محافظت از شهروندان در برابر فروشندگان بی پروا و خدمات با کیفیت پایین، ساختار ویژه ای به نام Rospotrebnadzor در روسیه تشکیل شده است. اینجاست که باید درخواست هایی را با ادعاهایی علیه مغازه ها، آژانس های مسافرتی، رستوران ها و سایر سازمان هایی که حقوق شما را نقض کرده اند ارسال کنید. متقاضی گزینه های مختلفی برای نوشتن شکایت به Rospotrebnadzor از طریق اینترنت و کتبی در اختیار دارد. تنها کاری که باید انجام دهید این است که نوع ارسال سند را که برای شما راحت‌تر است انتخاب کنید و طبق تمام قوانین ادعایی داشته باشید.
در صورت درگیری با شرکت های خصوصی و شرکت های ارائه دهنده خدمات عمومی می توانید با این نهاد تماس بگیرید.
نامه سرگشاده بفرست
به Rospotrebnadzor ، اگر محصولی با کیفیت نامناسب به شما فروخته شد یا خدماتی با کیفیت پایین ارائه کرد؟ چه چیزی باید شامل چنین شکایتی شود؟ در زیر نه تنها قوانین نوشتن این سند، بلکه نمونه آن را نیز خواهید دید.
نحوه نوشتن شکایت به Rospotrebnadzor
برای ثبت صحیح شکایت به Rospotrebnadzor به شرح زیر عمل کنید:
- در گوشه سمت راست بالا نام کامل ارگان سرزمینی Rospotrebnadzor را بنویسید و همچنین مشخص کنید که این شکایت از چه کسی ارسال می شود (با ذکر آدرس ثبت نام در محل اقامت).
- در زیر در مرکز نام سند است (در مورد ما "شکایت")؛
- در مرحله بعد، باید وضعیت خاصی را که برای شما اتفاق افتاده است، توصیف کنید که طی آن حقوق شما به عنوان یک مصرف کننده نقض شده است. مهم است که بگوییم هنگام نوشتن شکایت باید دقیق باشید و نه تنها شرایط عمومی را توصیف کنید، بلکه شماره، نام، آدرس شرکت هایی را که حقوق شما در آنها نقض شده است را نیز مشخص کنید. با این حال، نباید سند را با داده های غیر ضروری شلوغ کنید - یکی از پیش نیازهای مکاتبات تجاری، مختصر بودن ارائه است. سبک کلی نوشتن تجاری است، وقایع به ترتیب زمانی توصیف می شوند.
- سپس باید به مقرراتی که مفاد آن نقض شده است مراجعه شود.
- در نهایت، پیوست های شکایت (در صورت وجود) را مشخص کنید و امضای شخصی خود و تاریخ نگارش درخواست را بچسبانید.
باید گفت که فعالیت های اکثر شرکت ها مشمول قوانین حمایت از حقوق مصرف کننده است - بنابراین، تقریباً در هر شرایطی می توانید برای محافظت از حقوق خود به Rospotrebnadzor مراجعه کنید. این بدان معنی است که بنا به دلایلی اعتقاد بر این است که Rospotrebnadzor فقط در صورتی کمک می کند که کالاهای با کیفیت پایین در یک فروشگاه فروخته شوند. در واقع در صورت تضییع حقوق شما در زمینه گردشگری یا بانکی، هنگام انجام کار یا ارائه خدمات در انواع مختلف، می توانید با این ارگان تماس بگیرید.
نمونه شکایت به Rospotrebnadzor
ما قوانین را خوانده‌ایم، حالا بیایید به یک مثال خاص از یک شکایت نگاه کنیم:
به سر
خدمات فدرال
برای نظارت در زمینه حمایت از حقوق
مصرف کنندگان و رفاه انسان
از ماریا میخائیلونا ایوانووا،
زندگی در آدرس:
حقوق خود را نمی دانید؟
مسکو، خ. Lenina، 1، apt. 1
شکایت
در تاریخ 1 سپتامبر 2012، قرارداد وام شماره XX بین من و OJSC Bank به مبلغ 100000 روبل منعقد شد که طبق آن هر ماه تا 20 ام باید مبلغ 8000 روبل را به مدت 2 سال واریز می کردم. برای اینکه زودتر بدهی را پرداخت کنم، بیشتر از مبلغ مورد نیاز پرداخت کردم. پس از بستن وام، معلوم شد که من بیش از 10000 روبل کمک کرده ام. در 1 مارس 2014، من درخواستی را برای بازپرداخت مبلغ اضافه پرداخت شده به بانک ارائه کردم. از آنجایی که تا تاریخ 1 آوریل 2014 هیچ پاسخی از بانک دریافت نشد، من با ارسال ادعایی به بانک خواستم مبلغ مشخص شده را به من برگرداند. تا به امروز هیچ پاسخی دریافت نشده و وجه برگردانده نشده است.
در رابطه با موارد فوق، با هدایت مفاد قرارداد وام منعقد شده، من اقدامات OJSC "بانک" را نقض قانون مدنی فدراسیون روسیه و قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" شماره 1 می دانم. 2300-1 از 02/07/1992.
پرسیدن:
آ)درک وضعیت موجود و پاسخگو بودن مسئولان سازمان اعتباری مذکور؛
ب)پاسخ به این شکایت باید به آدرس زیر ارسال شود: مسکو، خیابان. Lenina، 1، apt. 1.
برنامه های کاربردی:
1. درخواست بازگشت وجوه اضافه پرداخت شده (کپی) - 1 کپی. در 1 ورق
2. ادعا (کپی) - 1 نسخه. در 1 ورق
3. قرارداد وام (کپی) - 1 نسخه. در 5 ورق
4. رسید برای واریز وجوه (کپی) - 15 قطعه.
شکایت به Rospotrebnadzor برای حمایت از حقوق مصرف کننده نمونه ای از اجرای حقوق مدنی و یکی از روش های بهبود کیفیت کلی خدمات و افزایش سطح محصولات ارائه شده به مشتریان عادی است. برای تکمیل صحیح این سند می توانید از فرم استفاده کرده و با نمونه آن آشنا شوید. اما هر موقعیت خاص رویکرد خاص خود را می طلبد.
فایل ها
در چه مواردی باید تماس بگیرم
رایج ترین دلایل ثبت شکایت:
- کالایی با کیفیت نامناسب (معیب، پس از تاریخ انقضا و غیره) فروخته شد و فروشنده از پس دادن وجه آن خودداری کرد.
- سازمان از ارائه خدمات به هیچ فردی خودداری کرد.
- جایگزینی یک محصول یا خدمات به جای دیگری سازماندهی شده است.
- عدم وجود "علائم شناسایی" و گواهی انطباق بر روی محصول.
- این محصول دارای خواص پنهانی بود که فروشنده به خاطر منافع خود در مورد آنها سکوت کرد.
- همراه با یک محصول، خرید کالای دیگر تحمیل می شود.
- توهین شخصی
ویژگی ذهنیت روسی این است که محافظت از منافع خود به عنوان تحقیر تلقی می شود. اما در اروپا و سایر کشورها، ثبت شکایت یک اقدام مثبت شهروندی تلقی می شود و بسیار تشویق می شود. حتی اگر در یک فروشگاه بی ادب بودید، می توانید با دریافت یک بازرسی برنامه ریزی نشده توسط Rospotrebnadzor از حقوق خود دفاع کنید.
راه های ثبت شکایت
موثرترین راه برای تشکیل پرونده مراجعه حضوری به مقام رسمی و تحویل شکایت چاپ شده و تکمیل شده است. در این صورت باید مدارک شناسایی همراه خود داشته باشید. همچنین می توانید در وب سایت دپارتمان ثبت نام کنید، فیلدهای الکترونیکی فرم را پر کنید و منتظر پاسخ باشید. اما در این صورت شخصی که شکایت کرده است مدرکی دال بر طرح شکایت نخواهد داشت.
برای اطلاع شما!اگر امکان درخواست حضوری وجود نداشته باشد، آنها به ارسال سند از طریق پست سفارشی متوسل می شوند. در این صورت فرستنده تاییدیه تحویل را در دست خواهد داشت. چنین شواهدی در هنگام مراجعه به دادگاه یک استدلال قوی خواهد بود.
رویه و شرایط رسیدگی
شکایت باید ظرف سه روز کاری در اسناد داخلی Rospotrebnadzor ثبت شود که از تاریخ ثبت آن حساب می شود. ضمناً شخص ارسال کننده باید از ثبت یا عدم ثبت سند اطلاع داشته باشد. کارمندان Rospotrebnadzor، طبق قوانین موجود، باید ظرف یک ماه تقویمی - 30 روز، به شکایت پاسخ دهند. در این صورت پاسخ نه تنها می تواند راه حلی برای مشکل توصیف شده باشد، بلکه نوعی گزارش به شهروند از کارهای انجام شده یا برنامه ریزی شده برای انجام است.
عناصر شکایت
در گوشه سمت راست بالا همیشه درخواستی برای یک مقام خاص وجود دارد. ذکر موقعیت الزامی است. خوب است اگر نام کامل رئیس اداره خدمات فدرال نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کنندگان و رفاه در هر منطقه ذکر شود (کارمند در هر منطقه متفاوت است) اما این لازم نیست.
مشخصات متقاضی نیز در اینجا ذکر شده است: نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی، شماره تلفن تماس و آدرس.
علاوه بر این، "شکایت" در مرکز صفحه نمایش داده می شود. علیرغم این واقعیت که قانون یک فرم ارائه رایگان را تجویز می کند، هنوز قوانینی وجود دارد که برای یک روند کامل ارتباط با Rospotrebnadzor باید رعایت شود.
ابتدا، وضعیتی که رخ داده است تا حد امکان به طور خاص توصیف می شود، با نشانه های دقیق آدرس ها و نام ها. در بیشتر موارد، یک محصول خریداری شده است. بدون شفاف سازی جزئیات زیر، حمایت از مصرف کننده نمی تواند کمک کند:
- نام کامل شخصی که خرید را انجام داده است. اگر این شخصی نیست که درخواست کرده است، پس اتصال ثبت می شود - بستگان، امین و غیره.
- نام کامل و آدرس موسسه ای که خرید در آن انجام شده است و همچنین نام فروشنده یا کارآفرین فردی.
- دقیقا چه چیزی و با چه هزینه ای خریداری شد.
- زمان و تاریخ خرید.
- چه نکاتی نیاز به مطالعه دقیق توسط Rospotrebnadzor دارد.
- آیا اقدامات مستقلی برای احیای عدالت انجام شده است؟
- چه اقداماتی باید مطابق با داده های واقعی فوق انجام شود.
- کدام قوانین نقض شد؟
ارجاع به چارچوب قانونی، پشتیبانی قدرتمندی از خط کلی درخواست تجدیدنظر فراهم می کند. شکایت پیشینه خاصی پیدا می کند. در برخی موارد، چنین اسنادی مستقیماً به دادسرا ارسال می شود. 
آنچه ممکن است شکسته شود
شهروندان حق ندارند در همه موارد به Rospotrebnadzor برای حمایت از حقوق مصرف کننده مراجعه کنند. این بخش با طیف محدودی از وظایف مربوط به نقض حقوق شهروندی در زمینه های زیر سروکار دارد:
- رعایت قوانین بهداشتی.
- هنجارهای تجاری مالیات غیر مستقیم (وجود برچسب، رسید و سایر علائم شناسایی روی محصولات).
- کیفیت کلی محصول که به قفسه می رسد.
توجه! باید در نظر داشت که کالاها هم شامل دارایی های مادی و هم خدمات هستند.
بازار بزرگ است، نقض حقوق می تواند هم در بازار، در یک چادر تجاری، و هم در یک موسسه آموزشی که خدمات آموزشی پولی ارائه می دهد یا در یک بانک رخ دهد. در یک کلام هر جا مبالغی از خریدار جمع آوری می شد.
در چه مواردی شکایت برای رسیدگی پذیرفته نمی شود؟
تعامل بین مصرف کنندگان کالا و خدمات و Rospotrebnadzor توسط قانون شماره 59-FZ تنظیم می شود. نکات اصلی که در آن سرویس موظف به ارائه کمک است یا نمی تواند این کار را انجام دهد، توضیح می دهد. به عنوان مثال، او حق پاسخگویی ندارد اگر:
- متقاضی آدرس خود را نشان نداده است (که مخصوصاً هنگام ارسال شکایت از طریق پست مهم است).
- اگر سند حاوی کلمات زشت یا تهدید باشد.
- شکایت را نمی توان به وضوح درک کرد، عبارات غیر اختصاصی هستند، جمله بندی مبهم است. در این صورت پاسخ عدم امکان پذیرش صحیح باید حداکثر تا 7 روز کاری از تاریخ درخواست ارائه شود.
- در موردی که متقاضی شکایات زیادی را برای رسیدگی به همان وضعیت ارسال می کند و دفعه قبل به آن پاسخ داده شده است.
- اگر یک کارمند Rospotrebnadzor موظف است هنگام انجام یک درخواست (که در شکایت ذکر شده است) یک راز محافظت شده توسط قانون و غیره را نقض کند.
در عین حال، قانون پیش بینی می کند که حتی اگر Rospotrebnadzor نتواند اقدامات خاصی انجام دهد، باز هم باید پاسخ به شکایت دریافت شود.
چند نسخه مورد نیاز خواهد بود؟
بهتر است شکایت به Rospotrebnadzor برای حمایت از حقوق مصرف کننده را در دو نسخه چاپ کنید. یکی برای انجام کار مربوطه به خود سرویس تحویل داده می شود و دومی با علامتی که نشان می دهد سند امانت شده است نزد متقاضی می ماند.
هر فرد مصرف کننده کالا و خدمات است. اگر حقوق و منافع او در این زمینه نقض شود، می تواند با Rospotrebnadzor تماس بگیرد.
خوانندگان عزیز! این مقاله در مورد روش های معمولی برای حل مسائل حقوقی صحبت می کند، اما هر مورد فردی است. اگر می خواهید بدانید چگونه دقیقا مشکلت رو حل کن- تماس با مشاور:
درخواست ها و تماس ها 24/7 و 7 روز هفته پذیرفته می شود.
سریع است و رایگان!
یکی دیگر از وظایف مهم این سرویس، کنترل بهداشتی و اپیدمیولوژیک است. نقض استانداردهای مختلف بهداشتی نیز می تواند باعث شکایت شود.
اما هنگام تهیه یک برنامه برای Rospotrebnadzor، باید قوانین خاصی را دنبال کنید و تعدادی تفاوت های ظریف را در نظر بگیرید تا نتیجه مطلوب را به ارمغان بیاورید.
نکات برجسته
Rospotrebnadzor یک مقام اجرایی است. وظیفه آن نظارت بر رعایت استانداردهای بهداشتی و حقوق مصرف کننده است.
شهروندان حق دارند در صورت مشاهده هرگونه تخلف در این زمینه با سازمان تماس بگیرند و شکایت کنند.
شکایت بیانیه یک شهروند است که حاوی خواسته هایی برای از بین بردن نقض حقوق و منافع او است.
پس از دریافت چنین درخواستی، باید بدون شکست ثبت شود، بررسی لازم انجام شود و بر اساس نتایج آن پاسخ کتبی داده شود.
اگر نیازهای فرد برآورده شود، پاسخ باید شامل فهرستی از اقدامات انجام شده باشد. امتناع نیز باید با انگیزه باشد.
در برخی موارد، نه تنها شکایات به Rospotrebnadzor ارسال می شود. او همچنین نظرات کارشناسی مختلفی را صادر می کند.
به عنوان مثال، درخواست گواهی بهداشتی و اپیدمیولوژیک دیگر به منزله شکایت نخواهد بود.
متأسفانه شهروندان اغلب از حقوق مصرف کننده سوء استفاده می کنند. آنها اغلب سعی می کنند از طریق دادخواهی با فروشنده درآمد کسب کنند.
اغلب فروشگاه موافقت می کند، حتی در مراحل پیش از محاکمه، نه تنها پول را بازگرداند، بلکه غرامت نیز پرداخت کند تا زمان را تلف نکند.
هنگامی که خواسته های به وضوح دور از ذهن دارید، نباید انتظار داشته باشید که آنها راضی شوند.
مبنای حقوقی
حق هر شخص برای تماس با هر ارگان دولتی، از جمله Rospotrebnadzor، در قانون اساسی فدراسیون روسیه ذکر شده است.
این برنامه ها باید پذیرفته شوند و مطابق با هنجارهای قانون فدرال شماره 59-FZ در نظر گرفته شوند.
همچنین در حین انجام مراحل کار، کارکنان سازمان باید مقررات و ضوابط داخلی را رعایت کنند.
همیشه منطقی نیست که فوراً شکایتی با Rospotrebnadzor یا شکایت در دادگاه ارائه کنید.
با ثبت یک ادعا نزد فروشنده (ارائه دهنده خدمات)، اغلب می توانید مشکل را خیلی سریعتر حل کنید.
چه کسی می تواند شکایت بنویسد
هر شخصی که حقوق یا منافع وی نقض شده است می تواند با Rospotrebnadzor تماس بگیرد.
البته، شما باید اعتراض خود را توجیه کنید. صرف بیان نارضایتی و خواسته های خود کافی نیست.
شکایات سازمان ها در خصوص مسائل حمایت از مصرف کننده پذیرفته نخواهد شد. قانون مربوطه شامل حال آنها نمی شود.
اما اظهارات مختلف اشخاص حقوقی در خصوص رعایت استانداردها و قوانین بهداشتی کاملاً امکان پذیر است.
در چه مواردی
اکثر شکایات مربوط به این است که یک محصول بی کیفیت به مصرف کننده فروخته شده است.
اما این تنها موقعیتی نیست که منطقی است با این سازمان دولتی تماس بگیرید. توابع آن در واقع بسیار گسترده است.
بیایید در نظر بگیریم که در چه مواردی می توانید با یک برنامه با Rospotrebnadzor تماس بگیرید:
اگر درخواستی به Rospotrebnadzor ارسال شود که صلاحیت بررسی آن را ندارد، باید به سازمان دولتی مربوطه ارسال شود. در این صورت اطلاعیه ای برای متقاضی ارسال می شود.
نحوه ارسال درخواست تجدید نظر
درخواست را می توان به صورت حضوری با تماس با کارکنان دفتر و ثبت سند ارسال کرد.
همچنین امکان ارائه درخواست تجدیدنظر در هنگام حضور در پذیرایی شخصی شهروندان توسط مسئول مربوطه وجود دارد.
در هر صورت باید برگه پذیرش درخواست را روی کپی آن دریافت کنید. با این کار از موقعیتی که سندی به دلیل "فراموشی" بدون مراقبت رها می شود، جلوگیری می کند.
همچنین می توانید هر درخواستی را از طریق پست سفارشی از طریق پست معمولی به Rospotrebnadzor ارسال کنید.
باید در نظر داشت که تحویل حتی در یک منطقه مدتی طول می کشد.
در این صورت رسیدها و اطلاعیه های پستی تاییدیه ارسال درخواست خواهد بود.
آیا به صورت آنلاین امکان پذیر است
Rospotrebnadzor همچنین درخواست های شهروندان را از طریق اینترنت می پذیرد. می توانید آنها را با استفاده از بخش ویژه در وب سایت رسمی سازمان دولتی ارسال کنید.
این گونه درخواست ها باید طبق روال عمومی ثبت و بررسی شوند. پاسخ بر اساس نتایج از طریق پست معمولی یا ایمیل ارسال خواهد شد.
اما باید در نظر داشته باشید که در صورت نیاز به بررسی درخواست، قبل از ارسال آن، باید از طریق سرویس خدمات دولتی مجوز دریافت کنید.
شرایط رسیدگی
با استفاده از نمونه ای از یک برنامه آماده به عنوان یک الگو، می توانید برنامه خود را بسیار سریعتر آماده کنید، زیرا اکثر سوالات مربوط به ثبت نام خود به خود ناپدید می شوند.
اما ما نباید در مورد لزوم توجیه دلایل تجدید نظر و بیان دقیق کل ماهیت ادعا غافل شویم. هنوز باید خودتان این کار را انجام دهید.
مشاوره. اگر در تهیه برنامه با مشکل مواجه شوید، باید برای مشاوره شفاهی با کارکنان Rospotrebnadzor تماس بگیرید.
نحوه درست نوشتن
هنگام تنظیم یک درخواست علیه شرکت مدیریت () یا هر شکایت دیگری، باید قوانین و مقررات تعیین شده در قانون فدرال شماره 59 را هدایت کنید.
ذکر نام کامل الزامی است. و آدرس متقاضی نیز باید در انتهای سند امضا کند.
به درخواست های ناشناس رسیدگی نخواهد شد.
شما نباید عبارات زشت، توهین یا تهدید را در برنامه خود وارد کنید. این نیز ممکن است دلیلی برای امتناع از بررسی درخواست باشد.
اگرچه قانون الزامات روشنی را برای اجرای اسناد تعیین نمی کند، کارشناسان همچنین توصیه می کنند که برای چنین اظهاراتی به طرح تعیین شده پایبند باشید.
ما یک ساختار تقریبی از درخواست تجدید نظر به Rospotrebnadzor را در جدول زیر ارائه می دهیم:
بخشی از بیانیه محتوا توجه داشته باشید مقدماتی جزئیات مخاطب (دفتر منطقه ای Rospotrebnadzor) و متقاضی (نام و آدرس کامل) همچنین ارائه شماره تلفن تماس بسیار توصیه می شود. ممکن است چندین متقاضی وجود داشته باشد اصلی شرح تخلفاتی که باعث درخواست شده است بیانی مفصل از تمام حقایق، شرایط، پیوندها به شواهد و غیره. نهایی فهرست درخواست ها، تاریخ تدوین و امضای متقاضی در صورت امکان، عکس ها و فیلم های ضبط شده تأیید کننده اطلاعات مشخص شده در زمینه شکایت باید پیوست شود. در مورد نقض حقوق مصرف کننده
فروش کالاهای بی کیفیت یا ارائه خدمات بر خلاف قوانین و مقررات جاری، عدم اطلاع رسانی اجباری، امتناع غیرقانونی از خدمات و غیره - همه اینها نقض حقوق مصرف کننده است.
Rospotrebnadzor باید شکایت مربوط به نقض مقررات حفاظت از سلامت را بپذیرد. انجام بازرسی و اتخاذ تدابیری برای رفع تخلفات، مثلاً با صدور دستور به سازمان ارائه دهنده خدمات.
با جلب حمایت Rospotrebnadzor، در صورت لزوم، برای متقاضی آسان تر خواهد بود که از موقعیت خود در دادگاه دفاع کند.
در مورد نقض استانداردهای بهداشتی
رعایت استانداردهای بهداشتی هنگام ارائه خدمات مختلف (پزشکی، اشتراکی، آموزشی) الزامی است.
در غیر این صورت ممکن است جان و سلامتی افراد به خطر بیفتد. پیش از این، SES مسئول بررسی انطباق با چنین استانداردهایی بود. اما در حال حاضر، وظایف آنها به Rospotrebnadzor منتقل شده است.
