A Tele2 számos olyan módszert fejlesztett ki, amellyel az ügyfelek könnyen és gyorsan szakképzett segítséget kaphatnak. Ugyanakkor egyáltalán nem szükséges felvenni a kapcsolatot a szervizközponttal, most a legtöbb probléma megoldható anélkül, hogy elhagyná otthonát.
A felhasználó többféleképpen tehet fel kérdést:
1. módszer. A referencia- és információs szolgálatot bármely előfizető hívhatja a számon 611 teljesen ingyenes a Tele2-ben regisztrált számról.
Az üzemeltetők mindig szívesen segítenek a szolgáltatási feltételekkel vagy a mobilhálózat használatával kapcsolatos problémák megoldásában. A problémák sikeres megoldása érdekében egy alkalmazott megkérheti Önt, hogy diktáljon be néhány adatot:
- útlevél (sorozat, szám, ki és mikor adta ki);
- egy kódszó;
- PUK kód.
A kódszó egy jelszó, amelyet a help desk szolgáltatások használatához adnak ki. Minden előfizető számára egyedi, és helyettesíti az útlevéladatokat. A kódszó használata nagyon kényelmes, ha például nem ismeri barátja vagy rokona személyes adatait. Vagy nem akarja senkinek elmondani a személyes adatait.
Ha a Tele2-előfizetőknek nehézségei vannak a beállítások meghibásodásával, a telefon azonosításával kapcsolatban, vagy kérdéseik vannak a tarifákkal vagy speciális opciókkal kapcsolatban, tárcsáznia kell a help desk számát, és közölnie kell a szolgáltatóval a problémát. A szerviz telefonszáma nagyon könnyen megjegyezhető a SIM-kártyás tarifacsomagok csomagolásán, a feltöltőkártyákon és az akciós termékeken is.
Nézzük meg az áttekintésből, hogyan veheti fel a kapcsolatot a Tele2 segítségével különböző módokon.
Technikai támogatás Tele 2 telefonszám
A Tele2 ügyfélszolgálatának több telefonszáma is elérhető, helyi és nemzetközi vagy rövid hálózaton egyaránt.
Az összes mobiltelefonról tárcsázott Tele2-előfizető alapszáma a 611.
Mobiltelefonjáról a Tele2 SIM-kártyájával hívhatja, ha az nem elérhető, másik telefonról nem tudja visszahívni a 611-et. A biztonság kedvéért beírhatja ezt a számot a telefon memóriájába. A Csomag csomagolásán kívül az üzemeltető által kötött szolgáltatási szerződésen a tanúsítvány száma is szerepel.
Ha mobiltelefonja nem elérhető, SIM-kártyája elromlott vagy sérült, vezetékes telefonról hívhat. A Tele2 segélyvonal telefonszáma az Ön tartózkodási helyétől függően eltérő. Szentpétervár és Leningrád régió műszaki támogatása: 8812-989-00-22. Moszkva és a régió számára - 8495-97-97-611.
Más városokban és régiókban minden szám eltérő:
- Krasznodari régió – 8-861-2530055;
- Kemerovo és régiója – 8-904-9900000;
- Pszkov és környéke – 8-8112-757575;
- Tomszk és környéke – 8-3822-941000;
- Cseljabinszk és környéke – 8-351-2480611;
- Karéliai Köztársaság – 8-8142-594611.
A technikai támogatás számai a Tele2 honlapján a bejáratnál fel vannak írva. Egyszerűen válassza ki a várost, és minden lényeges információ a tarifákról, a segélyszámokról és egyéb részletekről automatikusan megjelenik a kifejezetten az Ön régiójához tartozó oldalon. A 611-es rövid és a nemzetközi hívószám változatlan marad. barangolás közben – ez a +7-951-52-00-611.
Roamingban ingyenesen hívhat egy számot Oroszországon belül és külföldön egyaránt, ehhez hívást kell kezdeményeznie a Tele2 SIM-kártyájáról.
Hogyan hívhatok műszaki támogatást mobiltelefonról?
Az ügyfélszolgálatot mobiltelefonról kétféleképpen hívhatja - saját, Tele2-előfizető vagy más mobilszolgáltatótól. Az első esetben tárcsáznia kell a 611-es számot, a másodikban pedig a régiójának megfelelő interregionális számot. Ahol nem számít, hogy vezetékes vagy mobilról telefonálsz, hanem egy másik szolgáltatótól.
A hívásdíjak megfelelnek a díjcsomagnak. Vezetékes telefonra - városi áron.
Egyéb módok a Tele2 segítséggel és műszaki támogatással való kapcsolatfelvételre
A legtöbb esetben segít a 611-es rövid számon az ügyfélszolgálat felhívása, így megjegyezheti tarifáját, megtudhatja, hány csomagperc maradt hátra, vagy milyen szolgáltatásokat aktivált. Használhatja a hangmenüt a probléma megoldására, vagy megvárhatja a kapcsolatot a szolgáltatóval és a személyes kommunikációt. Ha ez nem felel meg Önnek, látogasson el a Tele2 hivatalos webhelyére - ott kitölthet egy visszajelzési űrlapot, és leírhatja problémáját, javaslatát, vagy köszönetet mond. Ehhez írja be régióját, és adja meg a kérdés témáját a listából. Az oldalon található űrlap segít:
- Tegyen fel kérdést a Tele2-vel kapcsolatos bármely témában;
- Hagyjon panaszt a rossz kommunikáció miatt;
- Köszönöm a mobilszolgáltatónak;
- Fejezze ki kívánságát a szolgáltatások minőségének javítására a jövőben.
A profilodon is Személyes fiókjában számos problémát saját maga is megoldhat. Van egy kapcsolatfelvételi űrlap az online messengeren keresztül. Előfordulhat, hogy problémája nem fér bele az űrlapba, nincs a hangmenüben szám szerint, és az operátor nem tudja, hogyan segíthet. Ezután fel kell vennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálati irodával.
Ha kérdései merülnek fel a tarifákkal vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, kommunikációs problémák vagy egyéb nehézségek merülnek fel, tudnia kell, hová forduljon. A Tele2 ügyfélszolgálata mindig az előfizetők rendelkezésére áll, szakemberei készséggel állnak rendelkezésére az esetleges problémák megoldásában. Ezen az oldalon megtalálja a Tele2 aktuális támogatási telefonszámait Oroszország minden régiójában.
Tele2 műszaki támogatási számok
A technikai támogatással való kapcsolatfelvétel legegyszerűbb módja egyetlen szám felhívása, amely minden Tele2-előfizető számára ingyenes - a 611. Csak fel kell tárcsáznia ezt a Tele2 támogatási számot a mobilján, és várnia kell a csatlakozásra. Ha közvetlenül kapcsolatba szeretne lépni az üzemeltetővel, nyomja meg a 0 gombot a hangmenüben, és a rendszer átirányít egy ingyenes szakemberhez.
A támogatási szolgáltatást bármely más távközlési szolgáltató vezetékes telefonjáról vagy mobiltelefonjáról is felveheti a 8-800-5550-611 telefonszámon. A hívás Oroszország minden régiójában ingyenes. Egyetlen ügyfélszolgálati szám is működik: +7-951-52-00-61, amelyen a Tele2-előfizetők nem csak Oroszországban, hanem akár külföldön is ingyenesen hívhatják a támogatási szolgálatot.
A műszaki támogatás felhívásának tervezésekor készüljön fel arra, hogy megadja azokat az információkat, amelyekre az üzemeltetőnek szüksége lehet - annak a személynek a teljes neve, sorozatszáma és útlevélszáma, akinek a nevére a számot regisztrálták.
Hogyan lehet másként hívni a Tele2 támogatását?
Az egyes számok mellett minden régió saját Tele2-támogatási telefonszámmal rendelkezik. Fontos figyelembe venni, hogy az ügyfélszolgálat mobiltelefonról történő hívásakor a töltés az üzemeltető feltételeinek megfelelően történik, legyen az MTS, Beeline, Megafon vagy bármely más szolgáltató. A kényelem kedvéért az alábbiakban az összes referencia-, műszaki és ügyfélszolgálati szám szövetségi körzetenként van csoportosítva.
Északnyugati szövetségi körzet
Szentpétervár és Leningrádi régió – 8-812-989-0-022
Arhangelszk régió – 8-818-247-4-747
Vologdai régió / Cherepovets – 8-817-251-1-555 / 8-820-251-1-555
Kalinyingrádi régió – 8-401-290-9-909
Murmanszki régió – 8-815-275-1-611
Novgorodi régió – 8-816-255-0-150
Pszkov régió – 8-811-275-7-575
Karéliai Köztársaság – 8-814-989-0-022
Komi Köztársaság – 8-821-256-0-611
Központi szövetségi körzet
Moszkva és moszkvai régió – 8-495-979-7-611
Belgorod régió – 8-472-241-1-611
Brjanszki régió – 8-483-266-2-020
Vlagyimir régió – 8-492-237-6-747
Voronyezsi régió – 8-473-258-0-611
Kostroma régió – 8-494-250-1-611
Kurszk régió – 8-471-239-9-993
Lipetsk régió – 8-474-271-7-171
Oryol régió – 8-486-243-8-000
Ryazan régió – 8-491-250-0-611
Szmolenszki régió – 8-481-256-0-000
Tambov régió – 8-475-276-0-611
Tveri régió – 8-482-264-9-999
Tula régió – 8-487-258-0-611
Volga szövetségi körzet
Kirov régió – 8-333-277-2-222
Mordvin Köztársaság – 8-834-234-0-000
Nyizsnyij Novgorod régió – 8-831-291-1-611
Penza régió – 8-841-224-0-000
Perm régió – 8-342-227-7-611
Tatár Köztársaság – 8-843-265-0-000
Udmurt Köztársaság – 8-341-247-4-474
Uljanovszki régió – 8-842-241-4-141
Krasznodari terület és az Adygeai Köztársaság – 8-861-253-0-055
Volgográdi régió – 8-844-292-2-000
Rosztovi régió – 8-863-241-5-000
Urál szövetségi körzet
Kurgan régió – 8-352-261-3-611
Szverdlovszki régió – 8-343-290-0-611
Hanti-manszi autonóm körzet – 8-346-270-0-611
Cseljabinszki régió – 8-351-248-0-611
Jamalo-Nyenec Autonóm Kerület – 8-349-644-0-611
Szibériai szövetségi körzet
Altáj terület – 8-385-269-6-611, 8-902-998-6-611
Kemerovo régió – 8-890-499-0-000
Novoszibirszk régió – 8-383-380-0-000
Omszk régió – 8-381-250-5-050
Tomszki régió – 8-382-294-1-000
A Tele2 műszaki támogatásával való kapcsolatfelvétel egyéb módjai
Amellett, hogy felhívja a támogatási telefonszámot a szolgáltatóval, más módokon is kérhet segítséget a Tele2-től. Az egyik az, hogy látogassa meg a hivatalos tele2.ru webhelyet, és lépjen a „Kapcsolatok” részre. Ezen az oldalon a visszajelzési űrlapon panaszát, kérdését vagy kérését a támogatási szolgálatnak hagyhatja. Üzenetének kézhezvételét követően a Tele2 technikai támogatási szakemberei 24 órán belül felveszik Önnel a kapcsolatot az Ön által megadott elérhetőségeken.
A második mód az, hogy írjon e-mailben a technikai támogatás operátorának - [e-mail védett]. Van egy hivatalos Tele2 VKontakte közösség is -
A mobilszolgáltató fő értéke, hogy az előfizetők számára európai minőségű szolgáltatást nyújtson megfizethető áron. A magas szintű szolgáltatás a szolgáltatást igénybe vevők leggyorsabb visszajelzését jelenti, így a cég 7 különböző módot biztosít ügyfelei számára a Tele 2 támogatási szolgáltatással való ingyenes kapcsolatfelvételre. Ne feledje, hogy a beszélgetés során az operátor-tanácsadó kérhet ellenőrző adatokat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy valóban Ön a megadott szám tulajdonosa. Az üzemeltető által képviselt Tele2 ügyfélszolgálat kérhet útlevéladatokat (vagy bármely más olyan adatot, amelyre a számkapcsolatot regisztrálták és a szerződést megkötötték), kódszót vagy ritkábban PUK kódot.
A kódszó az egyes Tele 2-előfizetők személyes jelszava, amely biztosítja az információbiztonságot, és jogot ad az előfizetőnek a központi Contact Center eléréséhez (annak ingyenes telefonszáma a 611 (lásd 2. bekezdés) Ez a szó az útlevél alternatívája adatait, és lehetővé teszi, hogy az Ön meghatalmazott képviselői, például rokonok vagy barátok, forduljanak a támogatási szolgálathoz az Ön telefonszámával kapcsolatos problémákkal kapcsolatban Személyes kapcsolatfelvételkor vagy a Személyes fiókba történő bejelentkezéskor (lásd 4. pont) a kódszó nem érvényes.
A kódszót ingyenesen telepítjük, ha elveszik, akkor a helyére kerül.
Minden Tele 2-előfizetőnek lehetősége van ingyenesen hívni egy mobilszolgáltatót a 8-495-97-97-611 forródrót segítségével (a régi telefonszám 8800-555-0611), amikor Oroszországban mobileszközt talál és regisztrál.
Ahhoz, hogy elérje a műszaki támogatás szolgáltató forródrótját, kövesse az automatikus informátor utasításait, vagy azonnal tárcsázza a „0” számot a telefonján. A rendszer automatikusan csatlakozik egy technikai támogatási szolgáltatóhoz.
A Tele 2 műszaki támogatási szolgálat telefonszámait az Ön régiójában található vezetékes vonalakról történő tárcsázáshoz az üzemeltető hivatalos webhelyén találja meg. A help desk a nap 24 órájában elérhető, szünetek és hétvégék nélkül működik.
Hogyan hívható fel a Tele 2 ügyfélszolgálat mobiltelefonról?
A mobilszámokhoz a Tele 2 lefedettségi területének minden régiójában egyetlen rövid szám is elérhető - 611.
Ha külföldön szeretné hívni a Tele 2 technikai támogatást, tárcsázza a +7-951-520-06-11 számot nemzetközi formátumban. Mielőtt egy másik országba utazna, mentse el ezt a számot a telefonkönyvébe. A mobilszolgáltató forródrótjának külföldön történő hívása a helyi tarifa szerint kerül felszámításra.
Ha az Orosz Föderáción belül tartózkodik, tárcsázza ugyanazt a számot a telefonjáról, de a +7 előtag nélkül.
Hozzáférés a Tele 2 ügyfélszolgálatához a Viber, Telegram segítségével
Ön aktív felhasználója a Viber vagy a Telegram messengereknek? Gyors válaszokat kaphat kérdéseire kedvenc azonnali üzenetküldő rendszerében:
- A felhasználók számára Viber 6.5.0-nál magasabb verziók. a „Névjegyek” lap „Nyilvános fiókjaim” részében található „ Tele2 Oroszország».
- A felhasználók számára Távirat elérhető a szokásos "kapcsolatkeresőn" Tele 2 bot.
Tele 2 ügyfelek személyes fiókja
„Egy órája hívok, de még mindig nincs elérhető operátor” – ismerős a helyzet? Annak érdekében, hogy ne pazarolja az idejét, és ami a legfontosabb, az idegeit, használja a „Személyes fiókot”. Ott átfogó választ kaphat kérdéseire.
A Tele 2 ügyfélszolgálati munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy a „Személyes fiók” menü a lehető legegyszerűbb és kényelmesebb legyen az alapvető kérdésekben való navigáláshoz. Könnyen megtudhat vagy konfigurálhat mindent, amire szüksége van, mindössze 4 kattintással.
Technikai támogatási szolgáltatás a Tele 2 hivatalos weboldalán
A mobilszolgáltató előfizetőinek lehetőségük van visszajelzést adni a szolgáltatás működéséről vagy a mobilszolgáltatások minőségéről a hivatalos honlapján.
Kifejezetten ezekre a célokra jött létre egy „Súgó és támogatás” szakasz a következő alszakaszokkal:
- Kérdések és válaszok . Itt választ kaphat az előfizetők leggyakrabban feltett kérdéseire: „Hogyan lehet visszaállítani a PIN- és PUK-kódokat?”, „?”, „Milyen dokumentumok szükségesek a mobilszolgáltató szolgáltatásainak használatához?”, „Mit kell tenni” fizetési hiba esetén " ?", " ?" (Például, ), " ?", " ?".
- Gyors megoldások. Ez a rész felsorolja a főbb számkombinációkat a fizetős szolgáltatások aktiválásához, műszakhoz stb.
- Hová menjen. Egy rész, amely bemutatja a Tele 2 ügyfélszolgálatának számonkénti kapcsolatfelvételi módjait: visszajelzési űrlap, támogatás messenger alkalmazásokban, személyes fiók, online chat, értékesítési irodák, help desk.
- Nyomtatványok és dokumentumok . Ebben a részben megismerkedhet a jogi dokumentumokkal - a szolgáltatási szerződéssel és a kommunikációs szolgáltatások nyújtásának feltételeivel.
- Visszajelző űrlap . Szeretne visszajelzést kapni személyes e-mail címére, vagy visszahívást szeretne rendelni egy tanácsadótól? Hagyja meg elérhetőségét és kérdését a Tele 2 szolgáltató hivatalos honlapján található visszajelzési űrlapon, és egy profi tanácsadó a lehető legrövidebb időn belül felveszi Önnel a kapcsolatot.
Tele 2 Fórum
Azok az előfizetők, akik szeretnek részt venni a beszélgetésekben, és sokféle véleményt kapnak kérdéseikre, a kényelem kedvéért a Tele 2 fóruma témák szerint van felosztva: minden oroszországi, egyes régióbeli, európai és kazahsztáni előfizető számára.
A technikai támogatási tanácsadóknak közvetlenül a Tele two szolgáltatásaival és tarifáival kapcsolatos kérdések mellett a fórum a modern csúcstechnológiákat és modulokat, az oroszországi mobilkommunikációt és különféle általános témákat tárgyal.
Tele 2 a közösségi hálózatokon
A mobilfelhasználók minden nap különféle kérdésekkel és problémákkal szembesülnek a szolgáltatójuk szolgáltatásainak használatával kapcsolatban. Tanácsadás és segítségnyújtás érdekében az előfizetők mindig kapcsolatba léphetnek a cég irodáival, de ez nem mindig kényelmes. A szolgáltatási információk megszerzésének legkényelmesebb és leghatékonyabb módja a 24 órás szerviz forródrót felhívása.
Az üzemeltető hálózatának előfizetői az alábbi számokon kaphatnak bármilyen információs támogatást és technikai segítséget:
- A 8-800-555-06-11 általános előfizetői szolgálati telefonszám az ország bármely mobilszolgáltatójának vezetékes számáról és mobiltelefonjáról fogad hívásokat.
- A 611-es rövid szervizszám arra hívja fel a szolgáltató hálózatának ügyfeleit, hogy a Tele2 mobiltelefonjáról a rendszer hangutasításain keresztül kényelmes automata menüt használjanak, vagy mobilkészülékük billentyűzetén a „0” gomb megnyomása után konzultáljanak a cég szakemberével.
- A +7-951-520-06-11 egységes szövetségi szám fogadja a szolgáltató hálózatának előfizetőinek hívását a Tele2 mobiltelefonokról a nemzetközi roamingzónából.
Előfizetői lehetőségek a Tele2 kapcsolattartó központjának hívásakor
Az üzemeltető szolgáltatásainak telefonos kapcsolatfelvétele lehetővé teszi, hogy:
- Kérjen részletes tanácsot:
- A mobilhálózat működésével kapcsolatban;
- A meglévő tarifatervek szerint;
- Minden előfizetői szolgáltatási feltételek szerint;
- A cég irodahálózatában kínált áruk és szolgáltatások köre és műszaki jellemzői szerint;
- Az alap- és kiegészítő üzemeltetői szolgáltatások igénybevételével kapcsolatban;
- Az előfizető egyenlegéről történő pénzeszközök megterhelésével kapcsolatos kérdések esetén;
- A tulajdonosok SIM-kártyáinak aktiválásáról és letiltásáról;
- A fizetős szolgáltatói szolgáltatások díjszabása szerint;
- A mobilkommunikációs szolgáltatások fizetésének szabályai és módjai szerint.
- Csatlakoztassa vagy inaktiválja a további szolgáltatásokat.
- Tisztázza az aktuális tarifacsomagot és a csatlakozáshoz elérhető egyéb díjcsomagokat, vagy térjen át a legjövedelmezőbb szolgáltatáscsomagra.
- Blokkolja a SIM-kártyát, ha elveszíti vagy ellopják a mobileszközt.
- Oldja fel a SIM-kártya zárolását, ha elveszett a biztonsági kód.
Automatikus hangszolgáltatás 611 a Tele2-től
Az üzemeltetői ügyfélszolgálat rövid szervizszámának hívásakor az előfizető számos független műveletet hajthat végre:
- Ellenőrizze az aktuális információkat személyes egyenlegének állapotáról;
- Blokkolja a SIM-kártyát, ha elveszett;
- Hallgassa meg a részletes információkat bármely érdekes szolgáltatásról;
- További opciók aktiválása vagy letiltása;
- Módosítsa az aktuális tarifacsomagot;
- Tisztázza az üzemeltetői szolgáltatások tarifáit;
- Kapjon hitelt az üzemeltetőtől;
- Töltse fel egyenlegét személyes bankkártyájáról;
- Forduljon szakemberhez, ha az Önt érdeklő információ nem érhető el a szervizmenüben.
Online önkiszolgáló szolgáltatás a Tele2-től
Az üzemeltető webhelyén lévő személyes fiók használata lehetővé teszi minden hálózati előfizető számára:
— Személyes adatok megtekintése és szerkesztése.
— Ellenőrizze a fiók állapotát, és további díjak nélkül helyezzen el pénzt.
— Az aktuális tarifa feltételeinek megtekintése és módosítása.
— Információk fogadása az aktív opciókról és a szolgáltatások listájának kezelése.
— Ingyenes statisztikai információkat kaphat az igénybe vett szolgáltatásokról.
— Töltsön ki egy kérelmet az igénybevett szolgáltatói szolgáltatások részletes jelentésére, és kapja meg azokat e-mailben.
— Használja a szolgáltatást és a személyes beállításokhoz való hozzáférést ingyenesen éjjel-nappal és korlátozások nélkül.
