Mielőtt rátérnénk az ütköző személyiségek tipológiájára, meg kell vizsgálnunk a „konfliktusos személyiség” fogalmát. Mi jellemzi a konfliktusos személyiséget? És mik a konfliktusos személyiség viselkedési jellemzői?
A konfliktusos személyiség fogalma
A konfliktusos személyiség az a személy, aki megnövekedett számú konfliktust kezdeményez és produkál. Az ilyen személy fő karakterjegye ennek megfelelően a konfliktusa, amelyet olyan pszichológiai tényezők hatása határoz meg, mint a temperamentum jellemzői, az agresszivitás szintje, a kommunikációs kompetencia, érzelmi állapot. Valamint számos társadalmi tényező, mint például az élet- és tevékenységkörülmények, a környezet és a társadalmi környezet, a kultúra általános szintje stb.
A konfliktusos személyiség jellemzői
A konfliktusban szenvedő személy gyakran nagyon hevesen reagál az őt ellenző véleményekre vagy kijelentésekre, sokat beszél, és szinte minden ilyen személlyel folytatott beszélgetés leszámolással végződik, és a vele folytatott banális beszélgetés heves vitává, sőt botrányba is fajulhat. A konfliktusoktól sújtott ember mindenben a viták okát keresi, mindenféle intrikákhoz és pletykákhoz vonzódik.
Nagyon gyakran az ilyen személyt válogatósság, szkepticizmus, agresszivitás, negativizmus, egocentrizmus és mások jellemzik. egyéni tulajdonságok. Ráadásul a konfliktusos személyiség ilyen karakterológiai jellemzői nagy valószínűséggel a múltban átélt pszichés traumák hátterében alakulnak ki, amelyek következményei egymásnak ellentmondó védekező viselkedési formákat és megnyilvánulásokat eredményeztek.
Az ütköző személyiségek típusai és jellemzőik
A konfliktuskutatók 5 típusú konfliktusban szenvedő személyiséget és viselkedési mintáikat azonosítják:
kontrollálhatatlan típusú konfliktusszemélyiség, nem konfliktusos típusú konfliktusszemélyiség, merev típusú konfliktusszemélyiség, ultraprecíz típusú konfliktusszemélyiség és demonstratív típusú konfliktusszemélyiség.
A merev típusú konfliktusos személyiség jellemzői
Gyanús. Egyenes és rugalmatlan. Magas önbecsülése van. Állandóan megköveteli a saját fontosságának megerősítését. Gyakran nem veszi figyelembe a helyzet és a körülmények változásait. A merev típusú konfliktusokkal küszködő személyiség nagy nehezen elfogadja mások álláspontját, függetlenül azok véleményétől.
A mások ellenséges megnyilvánulásait sértésnek tekintik. Nem kritikus a tetteit illetően. Fájdalmasan érzékeny, túlérzékeny az igazságtalanság képzelt vagy valós megnyilvánulásaira.
Merev típusú konfliktusos személyiség viselkedése
Merev típus A konfliktusos személyiséget többek között arról lehet felismerni, hogy képtelen meghallgatni és meghallgatni másokat, és ez már az ilyen személlyel folytatott beszélgetés első perceiben érezhető. Megérteni valaki más véleményét és elfogadni azt a tényt, hogy ez igaz lehet rá, nem mindennapi.
A merev típusú konfliktusos személyiség mindig azt mondja, ami a nyelvén van, anélkül, hogy belegondolna, hogy az adott helyzetben mennyire helyénvaló. Ha a véleményével ellentétes álláspontot fejt ki, azt nagyobb valószínűséggel fogja sértésnek vagy veszekedés okának tekinteni. Nagyon bosszúálló személy aki nem tudja, hogyan kísérje figyelemmel saját tetteit.
Kontrollálhatatlan típusú konfliktusos személyiség és rövid jellemzői
Impulzív, önkontroll hiánya. Az ilyen konfliktusos személyiséget rosszul kiszámítható viselkedés jellemzi, és gyakran kihívóan és agresszíven viselkedik. Lehet, hogy nem figyel az általánosan elfogadott kommunikációs normákra. A kontrollálhatatlan típusú konfliktusos személyiséget magas szintű törekvések jellemzik. Nem önkritikus.
Hajlamos másokat hibáztatni kudarcaiért vagy bajaiért. Nem tud hozzáértően megtervezni a tevékenységeket, és következetesen végrehajtani a terveket. Az ilyen konfliktusos személyiségnek nincs kellően fejlett képessége arra, hogy cselekedeteit a célokkal és a körülményekkel korrelálja.
Kontrollálhatatlan típusú konfliktusos személyiség viselkedése
A konfliktusos személyiség irányíthatatlan típusát olyan viselkedési jellemzők határozhatják meg, mint: ellenőrizhetetlen agresszív viselkedés másokkal szemben, magas önbecsülés, impulzivitás, cselekvések kiszámíthatatlansága. Ennek megfelelően egy szervezetben vagy csapatban az ilyen személyt óvatosan kezelik, óvakodva az agressziójától. Ezért gyakran elszigetelt, mert nem hoz hasznot a teljes csoporttevékenységre, és nem támogatja a csoport értékeit és céljait.
A nagy pontosságú konfliktusos személyiség jellemzői
Munkáját és kötelezettségeit precízen kezeli. Ugyanakkor aprólékosan felfújt követelményeket támaszt önmagával és másokkal szemben. Furcsa módon a hiperprecíz típus konfliktusos személyisége fokozta a szorongást, és túlságosan érzékeny a részletekre.
Az ilyen személy hajlamos túlzott jelentőséget tulajdonítani mások megjegyzéseinek. És még a barátaival is megszakíthatja a kapcsolatokat az őt ért sértés miatt. Nagyon aggódik hibái és kudarcai miatt, néha rossz egészségi állapottal fizet (álmatlanság, fejfájás, neurózisok stb.). A külső, főleg érzelmi megnyilvánulásokban visszafogott.
Az ultraprecíz típusú konfliktusos személyiség viselkedése
Rendkívül precíz típus A konfliktusos személyiség azonnal felismerhető válogatós viselkedéséről. Mindig igyekszik precíz, lelkiismeretes lenni, igyekszik egyértelműen követni a sajátját megállapított szabályokat. Rendkívül aggódik, hogy mindig mindent tökéletesen csináljanak, néha még unalmas perfekcionistává is válik. Nagyon aggódik amiatt, hogy nem tud eljutni valahova, vagy nem csinál valamit, túlzott pontosság, túlzott érzékenység és gyanakvás.
A demonstratív típusú konfliktus-személyiség rövid leírása
A demonstratív típusú konfliktusos személyiség mindig arra törekszik, hogy a figyelem középpontjában legyen. Szeret termelni jó benyomás másokon. Másokhoz való hozzáállását ugyanakkor az határozza meg, hogyan bánnak vele. A felületes konfliktusok könnyűek egy ilyen ember számára. Tüntetően szenved, és csodálja ellenálló képességét. Ezt a konfliktusos személyiséget a magas szintű törekvések és az önkritika képtelensége jellemzi.
A demonstratív típusú konfliktusos személyiség másokkal ellentétben könnyen és jól alkalmazkodik különféle helyzetek, jól érzi magát a konfliktushelyzetekben. A racionális viselkedés rosszul fejeződik ki. A tevékenységtervezés szituáció szerint történik, és rosszul hajtják végre. Alapvetően elkerüli a fáradságos és szisztematikus munkát.
Demonstratív típusú konfliktusos személyiség viselkedése
A konfliktus az ő elemük, nem haboznak kifejezni, anélkül, hogy különösebben figyelnének beszédük hangnemére vagy annak helyénvalóságára. Egy kisebb vitából egész eposzt tudnak csinálni. Egy komoly konfliktusban szorosan és bátran kitartanak. A demonstratív típusú konfliktusos személyiség hangulatát az határozza meg, hogy ellenfele magát a konfliktust hogyan kezeli.
A demonstratív típusú konfliktusos személyiségek sohasem vallják be, hogy gyakran ők a vita forrásai; Az ilyen embereket folyamatosan körülveszi a nyilvánosság, szeretik a népszerűséget és a figyelmet, ez növeli önbecsülésüket és táplálja hiúságukat. Soha nem ülnek egy helyben sokáig, és mindig sietnek valahova. Az ilyen személy impulzív és nincs önkontrollja. Rosszul kiszámítható viselkedés jellemzi, gyakran kihívóan és agresszíven viselkedik. Lehet, hogy nem figyel az általánosan elfogadott kommunikációs normákra.
És végül a konfliktusmentes típusú konfliktusmentes személyiségre jellemző
Az egyén meggyőződésének és véleményének instabil megítélése. Belső ellentmondásos. Könnyen javasolható. Mások véleményétől függ. Van némi következetlenség a viselkedésben. A helyzetekben az azonnali sikerre összpontosít. Nem látja elég jól a jövőt. A konfliktusoktól mentes személyiség túlzottan hajlandó a kompromisszumra. Nincs elég akaratereje. Gyakran nem is gondol mind saját, mind a körülötte lévők tetteinek okaira és következményeire.
Konfliktusmentes személyiség viselkedése
Abban különbözik a többiektől, hogy minden konfliktushelyzet kezdetén megpróbálja elkerülni azt, vagy másra hárítja a felelősségét annak kezdetéért. Az ilyen konfliktusos személyiség könnyen sejthető, nem nehéz rákényszeríteni, hogy meggondolja magát, hiszen erősen figyelembe veszi mások véleményét. Döntéseit anélkül hozza meg, hogy a jövőbeli kilátásaikat nézné, és nem gondolna a következményekre.
Részletek Készült: 2015.11.24., 10:24
Vannak emberek, akikkel a kommunikáció minden alkalommal az erő és a stresszállóság próbájává válik, és a gondos felkészülés és a konstruktív párbeszédre irányuló kísérletek konfliktusba vezetnek. Jó, ha korlátozni lehet a konfliktusban lévő emberekkel folytatott kommunikációt, de ha ez nem lehetséges, akkor feltétlenül meg kell értened, hogy milyen típusú konfliktusos személyiséggel van dolgod, és hogyan védekezhetsz negatív befolyást ennek a konkrét személynek.
Az alábbiakban bemutatjuk a főbb személyiségtípusokat, azok viselkedési jellemzők, valamint az ellenük való védekezés módjait.
Demonstratív személyiségtípus
A figyelem középpontjában akar lenni. Szeret jól néz ki mások szemében. Az emberekhez való hozzáállását az határozza meg, hogyan bánnak vele. Könnyen kezeli a felszínes konfliktusokat, és csodálja szenvedését és ellenálló képességét. Jól alkalmazkodik a különböző helyzetekhez. A racionális viselkedés rosszul fejeződik ki.
Érzelmi viselkedés van. A tevékenységtervezés szituáció szerint történik, és rosszul hajtják végre. Kerüli a fáradságos, szisztematikus munkát. Nem kerüli el a konfliktusokat helyzetekben konfliktus interakció jól érzi magát.
Hogyan ellensúlyozzuk:
- Figyelmen kívül hagyva ezt a viselkedést
- Megfelelő, hasznos munkával terhelni
- Elszigetelni
Merev személyiségtípus
Gyanús. Egyenes és rugalmatlan. Magas önbecsülése van. Állandóan megköveteli a saját fontosságának megerősítését. Gyakran nem veszi figyelembe a helyzet és a körülmények változását, nehezen fogadja el mások véleményét, és nem igazán veszi figyelembe. A mások ellenséges megnyilvánulásait sértésnek tekintik. Cselekedeteivel szemben kritikátlan.
Fájdalmasan érzékeny, túlérzékeny a képzeletbeli vagy valós igazságtalanságokra.
Hogyan ellensúlyozzuk:
- Interakció dokumentumokon keresztül ( munkaköri kötelezettségek, szabályok stb.)
- A szabályok magyarázata és szükségessége
- Ha nincs konkrét státusz, akkor adja meg
- Távolítsa el a változásoktól való félelmet (magyarázza el, hogy ez nem ijesztő)
Irányíthatatlan személyiségtípus
Impulzív, önkontroll hiánya. Rosszul kiszámítható viselkedés jellemzi, gyakran kihívóan és agresszíven viselkedik. Lehet, hogy nem figyel az általánosan elfogadott kommunikációs normákra. Jellegzetes magas szintállítja. Nem önkritikus. Hajlamos másokat hibáztatni a kudarcokért és a bajokért. Nem tud hozzáértően megtervezni a tevékenységeket, és következetesen végrehajtani a terveket.
Nem kellően fejlett az a képesség, hogy a tetteit a célokkal és a körülményekkel összefüggésbe hozzuk. Kevés tanulságot vonhatunk le a múltbeli tapasztalatokból.
Hogyan ellensúlyozzuk:
- Ne azt a reakciót adja, amire vár (ijedtség, félelem, agresszió), hanem az ellenkezőjét, a váratlant - hidegséget, nyugalmat
- Ugyanolyan érzelmi reakció hiánya, mint ő (az ilyen emberek rendkívül érzékenyek arra, hogyan reagálsz, fontos számukra a félelmed, felháborodásod stb.)
- Humorérzék - az ilyen emberek félnek viccesek lenni
Szuper pontos személyiségtípus
Munkáját illetően aprólékos. Fokozott követelményeket támaszt önmagával és másokkal szemben, zsémbes benyomást keltve. Fokozott a szorongás. Túl érzékeny a részletekre. Hajlamos túlzott jelentőséget tulajdonítani mások megjegyzéseinek. Megszakíthatja a barátokkal való kapcsolatát az észlelt harag miatt. Szenvedi önmagát, átéli saját tévedéseit, kudarcait, olykor betegségekkel (álmatlanság, fejfájás stb.) fizet. A külső, főleg érzelmi megnyilvánulásokban visszafogott. Kevés érzéke van a valódi kapcsolatokhoz a csoportban.
Hogyan ellensúlyozzuk:
- Nem adhatsz hatalmat vagy irányítást mások felett – ez megőrjít.
- Adhatsz tantárgyorientált feladatot – például egy folyóirat felelősét stb.
- Az ilyen emberek következtetéseket vonnak le a helyzetből, sőt túlzóan is
- Magyarázat: „Nincs jó és rossz, van kiút a helyzetből...”; "Nem csináltad, de tanultál valamit..."
- Ezeknek az embereknek problémáik vannak a változékonysággal.
Konfliktusmentes személyiségtípus
Instabil értékelés a véleményekben. Belső ellentmondásos. Könnyen javasolható. Mások véleményétől függ. Van némi következetlenség a viselkedésben. A helyzetekben az azonnali sikerre összpontosít. Nem látja elég jól a jövőt. Túlzottan kompromisszumra törekszik.
Nincs elég akaratereje. Szinte nem gondol mind saját maga, sem a körülötte lévők tetteinek okaira és következményeire
Hogyan ellensúlyozzuk:
- címzett
- magyarázza el a viselkedési normákat konfliktusban
"Tank" személyiségtípus
Durva, szerénytelen, összetörni készülő ember, megveti a kapcsolatok finomságait és mások érzéseit. Önző és magabiztos a saját igazában. Úgy véli, hogy másoknak utat kell engedniük neki. Nem szereti, ha valaki megkérdőjelezi az igazát. Aggódik a tekintélye miatt. Fájdalmasan büszke. Óvakodik a jelenlegi helyzethez hasonló tartalmú viccektől. Minden viccet személyisége és méltósága elleni rejtett támadásnak lát.
Hiábavaló lesz, ha megpróbálja megvitatni vele az emberekhez való hozzáállását (abban a reményben, hogy megjavít valamit). Kivétel nélkül minden panaszát rossz jellemének tulajdonítják – végül is sokan, akikkel kommunikál, egyetértenek vele.
Az ilyen ember az üzletre koncentrál, az emberek eszközt jelentenek számára
Hogyan ellensúlyozzuk:
Nem könnyű megvédeni magát a „Tanktól”, másokat is nagyon nehéz megvédeni – akkor is talál valakit, akit átvesz.
- Nyugodtan ragaszkodjon a nézőpontjához.
- A rengeteg érvelésnek nincs értelme és nem lesz hatása.
- Ha nyílt sértések kezdődnek, mondd, hogy nem áll szándékodban folytatni a beszélgetést, mivel „Tank” megsértette a tisztesség szabályait. Lehet némi engedményt tenni, de a lényeg, hogy megállja a helyét, szemrehányás, vádaskodás, maszklehúzás nélkül.
Különösen nehéz ellenállni az ilyen embereknek, ahol erős a totalitarizmus szelleme, ahol széles körben elterjedt a nyomás az interperszonális kapcsolatokban.
Pióca személyiségtípus
A „pióca” nem mond csúnyát, nem szid, nem sérteget, nem vádol közvetlenül semmivel, de a vele való kommunikáció után egészségi állapota romlik, hangulata romlik vagy fáradtságérzés jelentkezik, és nehezebb irányítsd gondolataidat a helyes irányba. Nem gondolja úgy, hogy gondot okoz beszélgetőtársának, társaságát ajándékba adja, és hálás magának a kommunikációban. Ha letargikus és hallgatag, akkor is elégedett magával, mindenkinek értékelnie kell, hogy sokat megbocsát. Tudja, hogyan kapcsolja össze beszélgetőpartnerét a problémáival, és negatív érzelmek átélésére készteti.
Hogyan ellensúlyozzuk:
A beszélgetés végén el kell mondania „Póca”-nak az érzéseiről, állapotáról, arról, hogyan változott a beszélgetés során. Ítélet és szemrehányás nélkül írd le neki, mi történik veled, mit érzel.
Vata személyiségtípus
Az ilyen személy kellemes és rugalmas benyomást kelt. Engedelmes és alkalmazkodó. Ezt szeretem a vele való interakció elején. De ilyenkor gyakran felmerülnek problémák: „Vata” nem teljesíti, amit ígért, vállalja, hogy elvégzi a munkát, és nem teszi meg. Ennek a típusnak folyamatosan vannak olyan előre nem látható körülményei, amelyek akadályozzák az ígéretek teljesítését. Nem tartja szükségesnek, hogy az ilyen körülményekről időben beszéljen.
Hogyan ellensúlyozzuk:
Elég nehéz alaposan tisztázni vele a kapcsolatokat, mert mindenben egyetért. Egy ilyen beszélgetés során kényelmetlenül érezheti magát, amikor szemrehányást kell tennie egy barátságosnak tűnő embernek. Emlékeznünk kell azonban néhány cselekedetére, és meg kell mutatnunk neki, hogy a szavak túl távol állnak a tettektől.
"Vádló" személyiségtípus
Számára az egész világ tele van bolondokkal, gazemberekkel és lajhárokkal. De nem a világ szerkezetét bírálja, hanem nagyon konkrét embereket: szomszédokat, buszsofőröket, eladókat, orvosokat, munkatársakat, főnököket, kormánytisztviselőket... Lelkesedéssel, hévvel, a dolog ismeretében kritizál, tényekkel, megállapításokkal és következtetésekkel. Megvan a maga világos ítélete arról, hogy kinek hogyan kell élnie és dolgoznia. Ha megpróbálja megszakítani a végtelen vádló beszédet, valószínűleg nem lesz agresszió. Enyhe irritáció következik be: vagy természetesen az ön alkalmatlan próbálkozása, hogy jobbat hibáztasson, mint ő, vagy a „rövidlátásod”, és hiába próbálsz igazolni valakit.
Hogyan ellensúlyozzuk:
A „vádolót” szenvedélyes vágy hajtja, hogy megszólaljon és meghallgassa. Hiába próbálja leütni, nem felejti el dalának szavait. Persze az igazi zene kellemesebb a fülnek. De mit kell tenni? Megtanulhatsz üzletelni, miközben vádló beszédek zenéjét hallgatod.
Általában egy-két óra fáradhatatlan igazságfeltárás után könnyebbé válik a „vádló” dolga, majd félbeszakíthatja és más irányba tereli a beszélgetést. Csak ne próbáljon még a legkisebb célzást sem adni arra, hogy valamiben téved, vagy úgy tűnt, hogy nem fejtette ki az összes érvet. Még kétszer-háromszor megismétli. Ezután legalább három órát kell várnia a következő beszédszünetre.
Mindent tudó személyiségtípus
Folyamatosan félbeszakítja, lekicsinyli a mondanivalód jelentőségét, és minden lehetséges módon kiemeli kompetenciabeli fölényét, elfoglaltságát.
Hogyan ellensúlyozzuk:
"pesszimista" személyiségtípus
Jelentős nehézségeket okozhat. Érdemes nagyon odafigyelni kritikai megjegyzéseire, mert... Gyakran van racionális elemük.
Hogyan ellensúlyozzuk:
A pesszimistának időt kell adni arra, hogy gondolkodjon, egyetért a félelmeivel, és még eltúlozza a nehézségeket, amelyeket lát. Hasznos a negatív kijelentésekben megelőzni a pesszimistát, valami hasznosat találni a pozíciójában. Valószínűleg akkor a szövetségesed lesz.
"Passzív-agresszív" személyiségtípus
Nyíltan nem tiltakozik, nem ellenáll, hanem mások rovására igyekszik elérni céljait. Ellenséges hozzáállása időnként megnyilvánul valamilyen módon, de azért, hogy rávegye tiszta víz elég nehéz. Például előfordulhat, hogy csak félig, helytelenül, időben vagy hanyagul végzi el a munkát. Erre mindig lesz teljesen logikus, ál-ésszerű magyarázata, mint például: „Nem tudtam”, „Elfelejtettem”. Passzív - agresszív személy külsőleg gyakran mutat együttműködési hajlandóságot, sőt a segítségét is felajánlja. A valóságban azonban minden a munka elmulasztásával végződik.
Hogyan ellensúlyozzuk:
Ha lehetséges, jobb, ha nem veszi fel a kapcsolatot az embereknek ez tetszik, vagy legalábbis ne számítson rájuk semmilyen fontos feladat elvégzésében. Fontos, hogy ne vegyék a szívükre a trükköket, ne mutassák kifelé a haragot és a csalódottságot – pontosan ez a nyereség, amit keresnek.
Ha „passzív-agresszív” személlyel kell foglalkoznia, ügyeljen arra, hogy pontosan írja le, mit várnak el tőle. Ideális, ha megtartod magadnak a kötelezettség másolatát, hogy később bemutathasd neki. Világosan vázolja fel neki, milyen jelentős következményekkel jár, ha nem végzi el ezt a feladatot. Kövesse nyomon az ígéretek nem teljesítésének előrehaladását. Nagyon fontos, hogy uralkodj magadon, és ne állíts addig, amíg egy ilyen típusú ember még nem követett el semmi rosszat, ne „programozd” be a meg nem felelésre. Ha egy passzív-agresszív típussal találkozol, aki a hátad mögött suttog, a legfontosabb, hogy azonosítsd és hideg fejjel hívd fel. Csak a bokrokban ülve erős. Tegyél fel neki közvetlenül, esetleg mások jelenlétében kérdéseket, hogy mivel elégedetlen, mit akar. Valószínűleg zavarba jön és összezavarodik.
„Szuperrugalmas” személyiségtípus
Nagyon passzív-agresszívnek tűnhet annyiban, hogy mindenben egyetért. Ráadásul kitartóan felajánlja a segítségét, de szinte semmit sem tesz. Túlterhelésre és egyéb körülményekre hivatkozva. Ugyanakkor hajlamos megsértődni egy ezzel kapcsolatban neki tett megjegyzésre, mert azt hiszi, hogy szívből segíteni akart, de tiszta késztetését nem értékelték. Leggyakrabban ez az a személy, aki mindenkinek a kedvében jár, és nem lát más módot, mint hasznosnak lenni.
Hogyan ellensúlyozzuk:
Az ilyen személlyel való kapcsolattartás során fontos ellenőrizni ígéreteinek valóságtartalmát, pontosítani a határidőket, és ösztönözni őszinteségét abban, hogy kétségeit fejezze ki bizonyos tervek megvalósításának lehetőségével kapcsolatban, minden körülmény figyelembevételével. Ki kell fejezni vele az együttérzést. Teremtse meg számára az érzelmi elfogadás környezetét, bármit is csinál. Ez lehetőséget ad neki, hogy szünetet tartson, és ne keressen fontos szívességet olyan terméketlen módon, mint ahogyan gyakorolja.
A válási eljárásokban gyakran hallani az „exek” elleni sértéseket, beleértve a fenyegetéseket is. De vajon tényleg így látjuk? A pszichológia segít megtalálni.
A közelmúltban, körülbelül 50 évvel ezelőtt, a konfliktológia számos tudomány találkozási pontjában jelent meg, és elsősorban kettő - a pszichológia és a szociológia. Azt persze nem lehet mondani, hogy ez a tudomány korábban nem létezett, de hogyan független jelenség A konfliktustan csak a 20. század ötvenes éveiben jelent meg, és eredetileg „konfliktusszociológiának” nevezték. Ez a név A. Coser munkái kapcsán jelent meg - „Funkciók társadalmi konfliktusok" és R. Dahrendorf - "Társadalmi osztályok és osztálykonfliktusok az ipari társadalomban." Továbbá D. Rapoport, M. Sheriff, R. Doz, D. Scott és mások kutatásainak köszönhetően kialakul az úgynevezett „konfliktuspszichológia”. A 70-es években szükség volt konfliktuskezelési gyakorlatokra és pszichológiai tréningekre, amelyek célja a konfliktusos interakciókban való viselkedés tanítása. Megjelenik a PIR (Gradual and Reciprocal Initiatives to Reduce Tension) módszertan, amely a nemzetközi konfliktusok megoldásához szükséges.
D. Scott, S. és G. Bower, G. Kelman tanulmányaiban különleges hely a konfliktusmegoldási technikák foglalkoztatják, az USA-ban pedig a közvetítő részvételével folytatott tárgyalási technológiák fejlesztésekor - közvetítő, akár felmerül oktatási intézményekben hogy olyan szakembereket képezzenek. Ekkor vált híressé W. Urey és R. Fisher „elvi tárgyalásainak” harvardi módszere.
Mivel a fő és érdek a konfliktus: előfordulásának okai, típusai, lehetséges megoldási módjai, ez válik a konfliktustan központi témájává. A múltban gyakran kívülről előnyként tekintettek a konfliktusra, pl. szempontból társadalmi csoport vagy konfliktushelyzet. Ma azonban nem ez az, ami egyre fontosabbá válik, mert nem mindenki akarja és tudja követni a konfliktusmegoldó technikákat. Napról napra egyre több úgynevezett konfliktusos személyiség jelenik meg a társadalomban, amely egyértelműen kiemelkedik a csoportból. A pszichológia és a konfliktustan pedig azzal a feladattal néz szembe, hogy megértse, mik az ütköző személyiségek, milyen okai vannak kialakulásuknak, és képesek-e alkalmazkodni a társadalomban.
Kit nevezünk konfliktusos személyiségnek?
Az ütköző személyiségek további leírásához meg kell érteni a terminológiát. Konfliktus (latinból konfliktus) az 1) Egy személy elégedetlenségének állapota élete bármely körülményével, amely összeférhetetlen érdekek, törekvések és szükségletek jelenlétével jár, amelyek érzelmeket és stresszt váltanak ki. 2) Feloldhatatlan ellentmondás, amely az emberek között keletkezik, és amelyet nézeteik, érdekeik, céljaik és szükségleteik összeegyeztethetetlensége okoz. Ezek a meghatározások kategóriánként változnak. Az első a belső konfliktus meghatározása, a második pedig az interperszonális konfliktus meghatározása. Köztudott azonban, hogy a konfliktusnak nem ez a legtágabb meghatározása, mivel sok más altípus is létezik. De egy dologban mind hasonlóak, abban a konfliktus az ellentmondások végső súlyosbodása.
Mit mondhatunk a személyiségről? V.S. Merlin a következő meghatározást adja: az emberi tudat holisztikus, stabil, egyénileg egyedi és társadalmilag tipikus szervezete, amely meghatározza tevékenységének aktív alkotó jellegét és társadalmi értékkel bír. A konfliktusos személyiség önmagában feltételezi bizonyos ellentmondások jelenlétét az ember tudatában vagy tudatalattijában, amelyek aktívan vagy passzívan befolyásolják viselkedésének természetét.
A személyiség beírása előtt meg kell érteni annak eredetét és kialakulásának okait.
Konfliktusos személyiség kialakulása
Mivel a konfliktus szerepe a személyiség kialakulásában és tanulmányozásában nagyon nagy, sok pszichológus szükségesnek tartotta, így vagy úgy, hogy a konfliktusokhoz való hozzáállását tükrözze munkáiban. S. Freud volt az első, aki azt javasolta, hogy a konfliktust intrapszichés jelenségnek tekintsék. Azt állította, hogy a külső konfliktus magának az embernek az ellentmondásos természetének az eredménye. Írásaiban főként az „én” és az „az” közötti konfliktust írta le. Az „ez” egy ösztön, az ember tudattalan összetevője. Az „ez” az ember biológiai szükségletei, amelyeket folyamatosan ki kell elégíteni, különben elkerülhetetlen az „én”-vel való konfliktus. Az „én” a tudatos cselekvéseket irányító összetevő. De Freud elmélete szerint van egy harmadik összetevő is - a „szuper-én”, amelyet az „én ideáljának” is neveznek. Ekkor két tűz között lévén az „én” mindhárom fenyegetéstől szenved: a külvilágtól, a „Szuper-én” súlyosságától és az „Ez” libidójától. A három „én” állandó ütközése és ellentmondása az emberben egy dinamikus belső konfliktus, amely tükröződik külső viselkedés személy.
K. Jung „The Conflict of the Child’s Soul” című munkáiban azzal érvelt, hogy a további emberi neurózis és az emberekhez való alkalmazkodás súlyossága gyermekkorban alakul ki. Kiemelte a gyermek megértésre való megtanításának, a gondolkodás fontosságát a belső lelki konfliktusok megoldásában. És a felnőttek bármilyen megtévesztése vagy elhanyagolása tovább vezetheti a gyermeket helytelen következtetésekhez, amelyek később megnehezítik önmaga észlelését.
Karen Horney a gyermekkori személyiségformálás fontosságát is hangsúlyozta. Ő alkotta meg a „bazális szorongás” kifejezést is, amely a magány és az elszigeteltség átható érzése egy ellenséges világban. Ez a feltétel akkor következik be, ha a gyermek biztonság iránti igényét nem elégítették ki teljesen. Ennek eredményeként az „alap szorongás” válik a konfliktusos személyiség kialakulásának alapjává. Hiszen egy neurotikus ember több figyelmet igényel önmagára, szeretet- és elismerésigénye sokkal nagyobb, mint másoké. Az ilyen ember agresszívebben reagál, ha valami nem úgy történik, ahogy szeretné. A konfliktusos személyiség tehát mindenekelőtt fontosságának bizonyítékát keresi Karen Horney elmélete szerint.
Ez csak néhány elmélet a sok emberben rejlő konfliktusról. Sok más elmélet is meghatározza a konfliktusok okait, de nem mindegyik kapcsolódik a személyiségi konfliktushoz.
Különféle pszichológusok javasolják különböző besorolásokütköző személyiségek. Vannak, akik „károst”, „nehézet” kínálnak nekünk, amelyek szintén előfordulnak modern társadalom. Tudni kell, hogyan reagáljunk egy konfliktusban lévő egyén viselkedésére, vagy legalább minimalizáljuk a konfliktus következményeit. Aki tisztában van, fel van fegyverkezve:
Durva - "tank" nem figyel senkire, aki az útjába kerül, ő megy előre. Nem látja és nem hallja, amit mondasz neki. A legjobb módja annak, hogy foglalkozz vele, ha egyáltalán távol maradsz a szeme elől. Ha ez megtörténik, akkor mentálisan fel kell készülnie erre a találkozóra. A lényeg az, hogy a nyomás ellenére döntsd el, mit tehetsz és mit nem. A kommunikáció folyamatában visszafogottnak kell lennie, külsőleg és belsőleg egyaránt. Jobb először meghallgatni őt, hagyni, hogy kifújja a gőzt, és megpróbálja magára vonni a figyelmét. Ha mondani akarsz valamit, azt gyorsan és világosan kell megtenned, hiszen a figyelem nem a tank legtartósabb tulajdonsága. Próbáld meg a lehető leggyorsabban befejezni a beszélgetést.
Van egy típus is "durva - hangos" aki minden őt aggasztó helyzetben fel szokta emelni a hangját. A legfontosabb dolog az, hogy próbáljunk nyugodt tempót tartani a beszélgetésben, és ne váljunk „emelkedett hangon”. Célszerű együttérzést és megértést mutatni, amennyire csak lehetséges, hogy megnyugtassa a „sikoltozót”.
Nagyon hasonló az előző típushoz "gránát»- önmagában egy békés és nyugodt ember benyomását kelti, de egy ponton, teljesen váratlanul, összetörhet. Ez abban a pillanatban történik, amikor elhagyja a helyzet feletti kontroll érzése, és a tehetetlenség érzése támad. Hagyja, hogy felrobbanjon. Egy idő után, biztosítva őt arról, hogy a helyzet javítható, látni fogja, hogyan kezd megnyugodni.
« Szokásos sikító"– maga a név beszél a személyiségtípusról. Ez az ember nem tudja máshogyan megoldani a problémákat, ideges, kiabál, bizonyít valamit. Az ilyen emberek külsőleg nagyon agresszívnek tűnnek, ugyanakkor nem veszélyesek, ezért a sikolyt hátrányként kell felfognia, és el kell kezdenie felfogni azt, amit mond, és nem azt, hogyan csinálja.
Az egyik legbosszantóbb típus a típus « tudj meg mindent" Állandóan lekicsinyli annak jelentőségét, amit mondasz, félbeszakít és kritizál. Minden lehetséges módon igyekszik felemelni magát, megmutatni felsőbbrendűségét és hozzáértését. Nehéz, de hatékony mód mindenben egyetértek vele, vagy legalább a véleményét vegyétek figyelembe. Nincs értelme vitatkozni vele, még kevésbé kérni tőle bármit, ha azt mondja, hogy elfoglalt.
« Pesszimista" is sok nehézséget okoz. Ha kritizál, akkor vegye komolyan a megjegyzéseit, amelyek építő jellegűek lehetnek. Meg kell próbálni minimalizálni azokat a hiányosságokat, amelyekről beszélt, és meg kell köszönni neki, hogy hasznosnak érezze magát. Talán akkor ő lesz a szövetségesed, és nem elnyomó tényező.
Úgy tartják, hogy a típus "passzív agresszív" az egyik legnehezebb. Nyíltan nem tesz semmit, nem kritizál, nem ellenáll. Ha azonban el akar érni valamit, azt mások segítségével igyekszik megtenni. De annyira titkolózó és óvatos, hogy nehéz nyilvánosságra hozni. Előfordulhat, hogy a munka nem készül el időben, nem teljesen vagy hibásan. Ugyanakkor mindig sok „kifogás” van: nem tudtam, elfelejtettem, nem sikerült. A passzív-agresszív emberek néha valóban segítőkésznek akarnak tűnni, és minden lehetséges módon felajánlják segítségüket. De a valóságban nem úgy van, ahogy mondja. Nehezen tudja teljesíteni a rábízott feladatokat. Ne idegeskedj és ne vedd személyesen. Végtére is, az érzelmeid azok, amelyeket ő keres. Ha azt szeretné, hogy ez a személy hasznos legyen az Ön számára, gondoskodnia kell arról, hogy mindent leírjon, amit mond neki. Azt is érdemes leírni neki, hogy a feladat elmulasztásának milyen következményei lesznek, ami őt érinti. Ugyanakkor továbbra is figyelemmel kell kísérnie a munka előrehaladását. A lényeg az, hogy a befejezésig ne tegyünk semmilyen követelést. Ellenkező esetben kockáztathatja, hogy egy cselszövésbe keveredjen, amelyet ügyesen előkészít. Addig erős, amíg észrevétlen marad. Amint elkezd közvetlenül beszélni vele, mások jelenlétében, nagy valószínűséggel összezavarodik.
« Szuper rugalmas" A típus hasonló a passzív-agresszívhez, szintén mindenben egyetért. Aktívan felajánlja a segítségét, de végül szinte semmit sem fog elérni. Ugyanakkor azt fogja hinni, hogy őszintén meg akart tenni mindent, de az impulzusát nem értékelték. Mindenkinek tetszeni akar, igyekszik hasznosnak látszani. És a végén annyi kötelezettséget halmoz fel, hogy nem tud megbirkózni velük. Az ember lágy, és nem tudja, hogyan mondjon „nem”-et. A passzív-agresszívhez hasonlóan a határidőket is meg kell határozni és tisztázni kell. A lényeg az, hogy érzelmileg kedvező légkört teremtsünk, hogy tárgyilagosabban tudjon beszélni képességeiről.
A meglévő listát számos további konfliktusban lévő személyiség egészíti ki: „ Orvlövész», « Pióca», « Ügyész"És" Panaszos»
« Orvlövészek„robbant a miénk szellemeskedésekkel, barkácsolással és gúnyolódással. Intrikával, pletykával és csalással igyekeznek bajt okozni. Ennek gyakran az az oka, hogy hiányzik a felhatalmazás, amely lehetővé tenné a nyílt cselekvést. Hogyan viselkedjek vele? Meg kell értenie a tárgyat, és meg kell határoznia viselkedésének okait. És megmutatva, hogy ezen felül állsz, nyugodtan válaszolj a megjegyzéseire. Ahol a legjobb mód közvetlen támadás. Követelje meg, hogy magyarázza el, mire gondol ebben vagy abban az esetben. Legyen azonban óvatos, ha a tisztázás nem történik meg, akkor fennáll annak a lehetősége, hogy alacsonyan fog feküdni, és megvárja a lehetőséget, hogy bosszút álljon.
« Pióca„Senkit nem vádol semmivel, nem sérteget és nem durva. Ennek ellenére a vele való kommunikáció után a hangulata leeshet, fáradtnak, letargikusnak érezheti magát, és valószínűleg fejfájást is kaphat. Az egyetlen dolog, amit tehetsz, az az, hogy a beszélgetés végén elmondod, mit érzel. Hadd beszéljen a benyomásairól. Talán sikerül közösen megérteni, hogy mi befolyásolja állapotát.
« Ügyész" hasonló " tudj meg mindent"És" orvlövész" egyidejűleg. Állandóan kritizál mindenkit: kollégákat, barátokat, orvosokat, kormányt, szomszédokat... Valahányszor lelkesen áll elő új tényekkel. Ha meg akarod szakítani, akkor az irritáció zápora alá kerülsz. Meg akar szólalni, és meghallgatják, ezért adja meg neki ezt a lehetőséget. Próbáld meg megtanulni, hogy ne figyelj tüzes beszédeire.
Általában " panaszosok Két típusa van: realista és paranoid. Utóbbiak folyamatosan nem létező körülményekre panaszkodnak. A „mindig” vagy „soha” szavakat gyakran használják a beszédben. Színesen írják le a kudarcokat, és nyugodt légkörben szeretnék meghallgatni őket. Nem kell bebizonyítani nekik, hogy tévednek. Jobb, ha mindent a saját szavaiddal fogalmazol meg, és tudatod velük, hogy észreveszik az érzéseiket. Jobb először meghallgatni, majd megpróbálni visszaadni saját fontosságának értelmét. Akkor jobb befejezni a beszélgetést, vagy témát váltani.
következtetéseket
Hány ember, annyi személyiség. Minden pszichológus tudja, hogy konfliktusok nélkül lehetetlen az emberi fejlődés, a személyiség. Mindannyiunkban rengeteg hiányosság, ötlet, törekvés, hiba és viselkedési minta alakul ki életünk során. De végül, hogy viszonylagos harmóniában legyél másokkal, meg kell tanulnod kompromisszumot kötni magadon belül és az interperszonális kapcsolatok alapján.
Manapság számos módszer létezik a személyiségi konfliktus típusának felmérésére és a konfliktus önértékelésére. Egyesek a konfliktusos viselkedést a nevelés következményeként tartják számon. Később megjelenik egy elmélet a temperamentumról, most az emberi idegrendszer beszél konfliktusról. Sok technikát fejlesztettek ki a konfliktusos személyiség „semlegesítésére”, de nem fektetnek nagy hangsúlyt arra, hogy segítsünk az embernek felismerni, hogy idegesít másokat, ritkán próbálnak segíteni neki. A pszichológusok és pszichoterapeuták csak akkor tudnak segíteni, ha az ember hozzájuk fordul. Ez nemcsak a körülötted lévőknek segít, hanem magának az egyénnek is.
A konfliktusmegoldásban fontos az alanyok azon képessége, hogy helyesen értékeljék és vegyék figyelembe partnerük személyes és pszichológiai jellemzőit. A személyiség konfliktusjellegét annak szerves tulajdonságaként kell értelmezni, amely tükrözi az interperszonális konfliktusokba való belépés gyakoriságát. Magas szintű konfliktus esetén az egyén a másokkal való feszült kapcsolatok állandó kezdeményezőjévé válik, függetlenül attól, hogy ezt megelőzik-e problémás helyzetek. A hazai pszichológusok kutatási eredményei alapján az ütköző személyiségek következő fő típusait különböztethetjük meg (S.M. Emelyanov szerint).
1. A konfliktusos személyiség demonstratív típus.
Leggyakrabban kolerikus emberekről van szó, akiket a legkülönfélébb irányú tevékenység jellemez, a konfliktus olyan, mint a halnak az élet, a létezés környezete; Szeretnek állandóan szem előtt lenni, és magas önbecsülésük van.
Arra törekszik, hogy folyamatosan a figyelem középpontjában legyen. Szeret jól néz ki mások szemében. Az emberekhez való hozzáállását az határozza meg, hogy mások hogyan bánnak vele. Az ilyen típusú ember jól érzi magát a felmerülő felületes konfliktusokban apró okok. De jól alkalmazkodik más típusú konfliktushelyzetekhez is. érvényesül érzelmi viselkedés, a racionális elv gyengén fejeződik ki. Tevékenységét esetről esetre megtervezi és rosszul hajtja végre. Kerüli a fáradságos, szisztematikus munkát. Nem riad vissza a konfliktusoktól és jól érzi magát a vitahelyzetben. Gyakran ő maga a vita forrása, de nem tartja magát annak.
2. Konfliktus személyiség - merev típus (inert).
Az ilyen típusú emberek nem tudnak alkalmazkodni, pl. viselkedésében figyelembe veszi a helyzetek és körülmények változását, figyelembe veszi mások véleményét és álláspontját, ambiciózus, fájdalmas tapintást, gyanakvást mutat.
Ezt a fajta konfliktusos személyiséget a következő viselkedés jellemzi. Magas önbecsülése van. Állandóan saját fontosságának megerősítését követeli, gyakran nem veszi figyelembe a helyzet és a körülmények változásait. Egyenes és rugalmatlan. Nagy nehezen elfogadja mások álláspontját, és nem igazán veszi figyelembe a véleményüket. A mások tiszteletének kifejezését magától értetődőnek tekintik. A mások ellenséges megnyilvánulásait sértésnek tekintik. Cselekedeteivel szemben kritikátlan. Fokozottan érzékeny a képzeletbeli vagy valós igazságtalanságokra.
3. A konfliktusos személyiség kontrollálhatatlan típus.
Ez egy impulzív személy, akinek nincs önkontrollja. Viselkedését nehéz megjósolni. Gyakran kihívóan és agresszíven viselkedik. A pillanat hevében nem figyel a csapatban általánosan elfogadott viselkedési normákra. Magas önbecsülése van. Állandóan saját fontosságának megerősítését követeli. Hajlamos másokat hibáztatni sok kudarcáért. Nem tudja megfelelően megtervezni tevékenységeit, vagy következetesen megvalósítani terveit. Nem kellően fejlett az a képesség, hogy cselekedeteiket a csoport általános céljaihoz és a konkrét körülményekhez kapcsolják. A múltbeli tapasztalatokból, még a keserűekből is, kevés, a jövőre nézve hasznos leckét vonnak le.
4. Konfliktusos személyiség - ultraprecíz típus (pedáns).
A „szuperprecíz” típusú személyiség, aki mindig pontos, válogatós, unalmas, bár hatékony, de eltaszítja magától az embereket.
Azzal jellemezve a következő funkciókat viselkedés. Magas követelményeket támaszt önmagával szemben, és aprólékos a munkájához. Magas követelményeket támaszt másokkal szemben, és ezt úgy teszi, hogy az emberek, akikkel együtt dolgozik, ezt szemrehányásnak fogják fel, és túlságosan érzékeny a részletekre. Fokozott a szorongás. Hajlamos túlzott jelentőséget tulajdonítani mások megjegyzéseinek, és néha hirtelen megszakítja kapcsolatait barátaival, ismerőseivel, mert úgy érzi, hogy megsértették. Szenvedi önmagát, megtapasztalja saját tévedéseit, kudarcait, sőt olykor betegségekkel (álmatlanság, fejfájás stb.) fizet is érte. A külső, főleg érzelmi megnyilvánulásokban visszafogott. Nem érzi túl jól a valódi kapcsolatokat a csoportban.
5. Konfliktusos személyiség - konfliktusmentes típus:
Elvtelen az a személy, aki tudatosan távozik, menekül a konfliktusok elől, a döntéshozatal felelősségét másokra hárítja (vezető a helyettesére). Eközben a konfliktus hógolyóként nő, és ráesik egy ilyen emberre, ez különösen fájdalmas és következményekkel járó, ha a vezető ilyen típusú személyiséggel rendelkezik.
A következő viselkedés jellemzi. Instabil értékelésben és véleményben. Könnyen javasolható. Belső ellentmondásos. Némi következetlen viselkedés jellemzi. A helyzetekben az azonnali sikerre összpontosít. Nem látja elég jól a jövőt. Mások véleményétől függ. Nincs elég akaratereje. Nem gondolkodik mélyen tettei következményein. Túlzottan kompromisszumra törekszik.
A bemutatott „konfliktusos személyiségtípusok” a leggyakoribbak, de nem adnak teljes lista. Például egy személy kolerikus típusú temperamentuma gyakran arra készteti, hogy konfliktusos helyzeteket konfliktusos módon oldjon meg. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a kolerikus emberek instabil és mozgékony típusúak. idegrendszer. Ugyanakkor gyorsan „lehűl”, és áttér a konfliktusmentes interakcióra. A törekvések túl- vagy alulbecsült szintje szintén hozzájárul az interperszonális vagy intraperszonális konfliktusok kialakulásához. A törekvések szintje befolyásolja az ideális hosszú távú cél meghatározását és a cél kiválasztását következő akció, és végül a személyes önbecsülés kívánt szintjére. A magas önértékelés általában negatív reakciót vált ki mások részéről, míg az alacsony önértékelés fokozott szorongást, önbizalomhiányt, felelősségkerülést stb.
Ezeken kívül van még néhány más típusú konfliktusos személyiség.
A céltudatosan konfliktusos személyiségtípus a konfliktust saját céljai elérésének eszközeként tekinti. Gyakran aktív félként lép fel egy konfliktus kiváltásában. Hajlamos a manipulációra pszichológiai játékok a kapcsolatokban. Konfliktushelyzetben racionálisan viselkedik, képes kalkulálni lehetséges opciók fejlődését, józanul felméri az erősségeket és gyenge oldalai a felek pozícióiban. Jól kidolgozott kommunikációs technikákkal rendelkezik egy heves vitában. A konfliktusos személyiség legveszélyesebb típusát képviseli.
A „tank” durva, szerénytelen személy, aki mindenre elmegy, megveti a kapcsolatok finomságait és mások érzéseit. Felemelt fej, hangos hang és önbizalom jellemzi őket. A tankok teljesen biztosak abban, hogy ismerik kollégáik szükségleteit és törekvéseit, és hogy az ő tanácsuk a legönzőbb és biztos abban, hogy nekik van igazuk. Úgy véli, hogy másoknak utat kell engedniük neki. Nem szereti, ha valaki megkérdőjelezi az igazát. Aggódik a tekintélye miatt. Fájdalmasan büszke. Óvakodik a jelenlegi helyzethez hasonló tartalmú viccektől. Minden viccet személyisége és méltósága elleni rejtett támadásnak lát. Hiábavaló lesz, ha megpróbálja megvitatni vele az emberekhez való hozzáállását (abban a reményben, hogy megjavít valamit). Kivétel nélkül minden panaszát rossz jellemének tulajdonítják – végül is sokan, akikkel kommunikál, egyetértenek vele. Az ilyen ember az üzletre koncentrál, az emberek eszközt jelentenek számára.
Nem könnyű megvédeni magát a „Tanktól”, másokat is nagyon nehéz megvédeni – akkor is talál valakit, akit átvesz. Javaslatok a kommunikációhoz: nyugodtan ragaszkodjon álláspontjához; rengeteg érvelés és ékesszólás nincs jelentésük, és nem lesz hatásuk; ha nyílt sértések kezdődnek, mondd, hogy nem áll szándékodban folytatni a beszélgetést, mivel a „Tank” megsértette a tisztesség szabályait; Lehet némi engedményt tenni, de a lényeg, hogy megállja a helyét, szemrehányás, vádaskodás, maszklehúzás nélkül.
De lehet velük kijönni. Az egyetlen dolog, amit a tankok nem szeretnek, az azok agresszív reakciói, akikkel kommunikálnak. Kommunikáció közben egyenesen a szemükbe kell néznie, név- és vezetéknéven szólítania, ha nem ért egyet, használja gyakrabban a „szerintem”, „ahogy nekem tűnik” stb a tankokkal való vitában meg kell adni Lehetőségük van „kiengedni a gőzt”, és akkor gyakran megszelídülnek. Az ilyen emberekkel való kommunikáció stratégiájának a szerző szerint a következőnek kell lennie: ha a konfliktus tárgya nem különösebben fontos az Ön számára, akkor jobb elkerülni, de ha úgy dönt, hogy felveszi a harcot, akkor jobb úgy kezdeni, hogy lehetőséget ad egy ilyen személynek, hogy „lefújja a gőzt”, majd higgadtan fejezze ki álláspontját. De ugyanakkor ne kérdőjelezd meg az ő igazát, mint a konfliktus felett álló béketeremtő szerepét. Nyugodtságoddal fojtsd el dühét és agresszivitását.
"Orvlövész". A mesterlövészek eltérően cselekszenek, különféle tüskékkel és szellemeskedésekkel lőnek az emberekre, és ezzel megzavarják az alkalmazottak kollektív cselekedeteit. Az ilyen személy csalással, cselszövésekkel és pletykákkal próbál bajt okozni az embereknek. Általában úgy véli, hogy a viselkedése teljesen jogos: valaki más rosszat tett, és elvállalja a titkos bosszúálló küldetését. Ennek a viselkedésnek egy másik oka a nyílt műveletek végrehajtásához szükséges energiaforrások hiánya. Kommunikációs stratégia: azonosítsa a károkozás konkrét tényét és annak rejtett okait, tegye egyértelművé a támadó számára, hogy Ön ezen felül áll, mondván: „Mit akar ezzel elérni?” Ugyanakkor maradjon nyugodt, hogy ne provokáljon nyílt konfrontációt. A legtöbb hatékony módszer a mesterlövészek elleni hatás közvetlen támadást jelent ellenük. Ha megköveteli, hogy a mesterlövész részletesen magyarázza el, mit gondol egy vagy másik vicc alatt, elhervad és elhallgat. Egy részlet azonban fontos itt: a mesterlövészek elleni támadást úgy kell végrehajtani, hogy ne veszítsék el arcukat. Ellenkező esetben felrobbannak, vagy kővel a keblükbe bújnak.
Teszt
Tárgy: Személyes növekedési tréning.
Téma: Az ütköző személyiségek típusai.
Végezte: 3. éves hallgató
32. számú csoport,
város falain kívüli
szakterülete: Public Relations
Ellenőrizve: Teljes név…………………..
A konfliktus az eltérő érdekű felek versengése. A konfliktusokat elkerülni nem lehet, de meg lehet tanulni a konfliktushelyzetekben a leghatékonyabb magatartást, és lehetőség szerint csökkenteni azok negatív következményeit. Minden konfliktus érzelmi élményekkel jár, és stresszforrás. A stresszt depresszió követi, a helyzetből való „kilépés” nem konstruktív módjai - túlevés, alkoholizmus, dohányzás, drogfogyasztás.
A konfliktusos személyiség egy olyan tulajdonság, amely tükrözi az interperszonális konfliktusokba való belépés gyakoriságát. Az ilyen emberek gyakran kezdeményeznek konfliktust, függetlenül attól, hogy van-e objektív oka. Az ütköző személyiségeknek többféle típusa létezik: demonstratív, merev, irányíthatatlan, hiperprecíz, konfliktusmentes. Jellemzőik eltérőek.
Demonstratív típus. Igyekszik a figyelem középpontjába kerülni, és gyakran konfliktusforrásnak bizonyul, bár ezt nem ismeri el. Hevesen és érzelmesen reagál. Merev típus. Gyanakvó, rugalmatlan, hiányzik a környező valóság kritikus érzékelése. Fontosságának folyamatos megerősítésére van szüksége. Nem kezelt típus. Viselkedése szinte kiszámíthatatlan. Impulzív személy, aki figyelmen kívül hagyja az általánosan elfogadott normákat. Magas szintű agresszió. Rendkívül precíz típus. Megnövekedett igényekkel rendelkezik önmagával és másokkal szemben, érzékeny és szorongó. Érzelmi kifejezésekben visszafogott. Konfliktusmentes típus. Instabil értékelésben és véleményben, túlságosan fogékony mások véleményére. Hajlamos elkerülni konfliktushelyzetek. Gyenge akarata van.
Alatt személyiségi konfliktus integrált tulajdonságát értjük, tükrözve az interperszonális konfliktusokba való belépés gyakoriságát. Magas szintű konfliktus esetén az egyén a másokkal való feszült kapcsolatok állandó kezdeményezőjévé válik, függetlenül attól, hogy ezt megelőzik-e problémás helyzetek.
A „Konfliktusos személyiségtípusok” táblázatban bemutatott jellemzők (demonstratív, merev, ellenőrizhetetlen, hiperprecíz, konfliktusmentes) a leggyakoribbak, de nem adnak teljes listát.
Például, kolerikus típus Az ember vérmérséklete gyakran arra készteti, hogy a konfliktusos helyzeteket konfliktusos módon oldja meg. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a kolerikus emberek idegrendszere instabil és mozgékony. Ugyanakkor gyorsan „lehűl”, és áttér a konfliktusmentes interakcióra.
A követelések túlzott vagy alulbecsült szintje interperszonális vagy intraperszonális konfliktusok kialakulásához is hozzájárul. A törekvések szintje befolyásolja az ideális hosszú távú cél meghatározását, a következő cselekvés céljának megválasztását, és végül a kívánt a személyes önbecsülés szintje. A magas önértékelés általában negatív reakciót vált ki mások részéről, míg az alacsony önértékelés fokozott szorongást, önbizalomhiányt, felelősségkerülést stb.
Az emberek interakcióba lépnek különböző szinteken kultúra, szokások, viselkedési szabályok. Ezeket a különbségeket mind a jellemvonások, mind az iskolai végzettség, az értékorientáció, az élettapasztalatok okozhatják, vagyis az egyén szocializációs folyamatához kapcsolódó tényezők. De vannak olyan emberek, akikkel egyszerűen nehéz kommunikálni, akiknek a viselkedése kényelmetlen mások számára, és akik fokozott konfliktusforrások.
De leggyakrabban a pszichológusok szerint vannak a következő fajták ellentmondó személyiségek:
Demonstratív. A figyelem középpontjában akar lenni. Szeret jól néz ki mások szemében. Az emberekhez való hozzáállását az határozza meg, hogyan bánnak vele. Könnyen kezeli a felszínes konfliktusokat, és csodálja szenvedését és ellenálló képességét. Jól alkalmazkodik a különböző helyzetekhez. A racionális viselkedés rosszul fejeződik ki. Érzelmi viselkedés van. A tevékenységek tervezése szituáció szerint történik, és rosszul hajtják végre. Kerüli a fáradságos, szisztematikus munkát. Nem riad vissza a konfliktusoktól, jól érzi magát a konfliktusos interakciós helyzetekben.
Merev. Gyanús. Magas önbecsülése van. Állandóan megköveteli a saját fontosságának megerősítését. Gyakran nem veszi figyelembe a helyzet és a körülmények változásait. Egyenes és rugalmatlan. Nagy nehezen elfogadja mások álláspontját, és nem igazán veszi figyelembe a véleményüket. Mások tisztelete magától értetődő. A mások ellenséges megnyilvánulásait sértésnek tekintik. Kevés kritikus a tetteit illetően. Fájdalmasan érzékeny, túlérzékeny a képzeletbeli vagy valós igazságtalanságokra.
Irányíthatatlan. Impulzív, önkontroll hiánya. Az ilyen személy viselkedését nehéz megjósolni. Kihívóan és agresszíven viselkedik. Gyakran a pillanat hevében nem figyel az általánosan elfogadott kommunikációs normákra. Magas szintű törekvések jellemzik. Nem önkritikus. Hajlamos másokat hibáztatni sok kudarcért és bajért. Nem tudja hozzáértően megtervezni tevékenységét vagy következetesen végrehajtani a terveit. Nem kellően fejlett az a képesség, hogy a tetteit a célokkal és a körülményekkel összefüggésbe hozzuk. Kevés tanulságot vonunk le a múltbeli tapasztalatokból (még a keserűekből is).
Ultra-precíz. Munkáját illetően aprólékos. Magasabb követelményeket támaszt önmagával szemben. Magas követelményeket támaszt másokkal szemben, és ezt úgy teszi, hogy az emberek, akikkel együtt dolgozik, hibát találnak benne. Fokozott a szorongás. Túl érzékeny a részletekre. Hajlamos túlzott jelentőséget tulajdonítani mások megjegyzéseinek. Néha hirtelen megszakítja a kapcsolatokat barátaival és ismerőseivel, mert úgy tűnik, hogy megsértődött. Szenvedi önmagát, megtapasztalja saját tévedéseit, kudarcait, sőt olykor betegségekkel (álmatlanság, fejfájás stb.) fizet is érte. A külső, főleg érzelmi megnyilvánulásokban visszafogott. Kevés érzéke van a valódi kapcsolatokhoz a csoportban.
– Konfliktusmentes. Instabil értékelésben és véleményben. Könnyen javasolható. Belső ellentmondásos. Van némi következetlenség a viselkedésben. A helyzetekben az azonnali sikerre összpontosít. Nem látja elég jól a jövőt. Mások véleményétől függ. Túlzottan kompromisszumra törekszik. Nincs elég akaratereje. Nem gondolkodik mélyen tettei következményein és mások cselekedeteinek okain.
A bemutatott „konfliktusos személyiségtípusok” a leggyakoribbak, de nem adnak teljes listát. Például egy személy kolerikus típusú temperamentuma gyakran arra készteti, hogy konfliktusos helyzeteket konfliktusos módon oldjon meg. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a kolerikus emberek idegrendszere instabil és mozgékony. Ugyanakkor gyorsan „lehűl”, és áttér a konfliktusmentes interakcióra. A törekvések túl- vagy alulbecsült szintje szintén hozzájárul az interperszonális vagy intraperszonális konfliktusok kialakulásához. A törekvések szintje befolyásolja az ideális hosszú távú cél meghatározását, a következő cselekvés céljának megválasztását, és végül az egyén önbecsülésének kívánt szintjét. A magas önértékelés általában negatív reakciót vált ki mások részéről, míg az alacsony önértékelés fokozott szorongást, önbizalomhiányt, felelősségkerülést stb.
Ezeken kívül van még néhány más típusú konfliktusos személyiség.
A "Kommunikáció a nehéz emberek– emelte ki Robert M. Bramson egész sor Az ilyen típusú emberekkel nehéz bánni. Nevezzünk meg néhányat közülük.
1) „Agresszívek” – folyamatosan zaklatnak másokat, üvöltöznek és irritálnak, ha nem figyelnek rájuk.
2) „panaszosok” – mindig van panaszuk. Általában keveset tesznek a probléma megoldásáért, és nem akarnak felelősséget vállalni.
3) „Csendes” - nyugodt és lakonikus; senki sem tudja, hogy valójában mit gondolnak másokról, vagy mit akarnak.
4) „Szuper-agilis” - bármilyen kérdésben egyetértenek veled, és támogatást ígérnek, de szavaik gyakran eltérnek tetteiktől. Ígéreteiket nem tartják be, és nem váltják be a velük szemben támasztott elvárásokat.
5) „Örök pesszimisták” - mindig megjósolják a kudarcot az üzleti életben, és megpróbálnak „nem”-et mondani, mert általában azt hiszik, hogy semmi sem fog sikerülni azért, amit terveznek.
6) „Mindent tudók” - felsőbbrendűnek tartják magukat másoknál, mert úgy vélik, hogy ismerik a végső igazságot és mindent a világon. Ugyanakkor azt is szeretnék, ha mások tudnának erről a „fölényről”. Úgy tudnak viselkedni, mint egy „buldózer”, „tudásukkal” mindenkit az útjukba lökve. De gyakran kiderül, hogy tévednek, mert alapvetően csak a szerepüket játsszák.
Az amerikai konfliktustudós, Jeanie G. Scott számos más típust is hozzáadott azoknak az embereknek a listájához, akikkel nehéz kommunikálni:
1. "Gőzhenger"/"Sherman tank" típusú. Ezek az emberek durvák és szerénytelenek, azt hiszik, hogy körülöttük mindenkinek utat kell engednie nekik. Lehet, hogy azért viselkednek így, mert meg vannak győződve arról, hogy nekik van igazuk, és azt akarják, hogy a környezetükben mindenki tudjon róla. Ugyanakkor ezeknek az embereknek egy része félhet attól, hogy felfedje, hogy téved. Egy gőzhenger számára borzasztó lehetőség az imázs aláásása.
