В крупных компаниях поиском и подбором персонала занимаются обученные специалисты – рекрутеры. Тогда другие сотрудники (например, руководители отделов) привлекаются к процессу найма новичков лишь частично: ориентируют рекрутеров, какого именно человека не хватает в команде, каковы обязательные требования к кандидатам (образование, опыт и пр.). А также приглашаются на интервью, чтобы задать сугубо профессиональные вопросы, а затем – высказать мнение, насколько человек впишется в коллектив по личностным качествам.

Но что делать, если отдела подбора в вашей компании нет, а вам поручено найти и нанять в штат компетентного человека? Как подготовиться к интервью, провести его, сделать выводы по итогам? Возьмите на вооружение рекомендации из нашей статьи.

Предварительные этапы

Во многом качество собеседования и успешность найма нового сотрудника зависит от того, какие кандидаты будут приглашены на интервью.

Личной встрече работодателя и соискателя обычно предшествуют такие этапы:

• Подготовка вакансии. Текст не должен быть шаблонным – важно отразить в нем реальные требования к кандидату (образование, опыт, знания, умения, навыки) и то, какие задачи ему предстоит выполнять. Размещать ли условия оплаты, каждая компания решает индивидуально.
• Размещение вакансии: на специализированных сайтах в Интернете, в газетах, на досках объявлений, официальное сообщение для персонала (вдруг у кого-то есть знакомый с нужной квалификацией).
• Прием заявок (резюме) от кандидатов и предварительный отбор тех, кто подходит по формальным признакам. К слову, обычно среди откликнувшихся – львиная доля тех, кто совершенно не читает требования вакансии.

Телефонное интервью

Часто после прочтения резюме кажется, что человек – тот, кто нужен. Но пятиминутный разговор убеждает, что это вовсе не так.

Строить разговор с кандидатом по телефону следует следующим образом:

• Будет правильно представиться, уточнить, удобно ли человеку разговаривать. Возможно, он еще не уволился с предыдущей работы, и попросит разрешения перезвонить вечером.
• Кратко напомнить о своей вакансии: кандидаты обычно рассылают резюме многим работодателям, и могут забыть, о какой именно вакансии речь.
• По телефону можно уточнить детали, которые не разъяснены в резюме или просто непонятны.
• Уместно попросить дополнить информацию, которая имеет значение для вакансии.
• Если очевидно, что кандидат по тем или иным причинам не подходит, – можно вежливо поблагодарить за уделенное время и попрощаться, не тратя свое и его время.
• Когда кандидат кажется подходящим, можно сразу назначить дату и время интервью. Если соискателю нужно взять что-то с собой на встречу, например, документы и портфолио, предупредите об этом.
• Можно провести предварительное собеседование и по скайпу. Так составить мнение о кандидате еще проще, ведь есть зрительный контакт.

С чего начать

Чтобы встреча прошла продуктивно, прежде чем человек приходит на беседу, необходимо составить план разговора и список вопросов.

Тем более, если такая задача стоит перед вами регулярно – такой план пригодится и в будущем.

• Когда человек прибыл на беседу, представьтесь и поприветствуйте его. Можно предложить соискателю оставить верхнюю одежду, спросить, желает ли он чашечку чая, кофе или стакан воды. Спросите, как он добрался, легко ли нашел офис. Пригласите присесть. Так мы показываем свой культурный уровень и позволяем человеку немного расслабиться.
• Затем следует уделить пару минут рассказу о вашей компании – о ее продуктах, целях, корпоративной культуре, преимуществах, истории.

На интервью не забудьте взять с собой заранее подготовленные вопросы и резюме кандидата.

Как составить вопросы

Вопросы зависят от того, какие именно знания, навыки, личностные качества нужны, чтобы человек хорошо выполнял работу и прижился в коллективе.

• Возможно, в компании уже есть документ, который описывает все эти требования: модель компетенций, должностная инструкция, профиль должности. Тогда, составляя вопросы, можно ориентироваться на них. Только убедитесь, что документ не устарел и описывает реальные потребности фирмы.
• Если никакого ориентира нет, придется составить список необходимых требований самому, обязательно письменно. Например: мужчина или женщина от 25 лет; с опытом работы на аналогичной должности от трех лет; образование – высшее, экономическое; знание английского языка на уровне Pre-Intermediate; знание специализированных программ и пакета стандартных офисных программ; ответственность, аккуратность, целеустремленность, неконфликтность.
• Исходя из перечисленных требований и подбираются вопросы.

Вопросы должны быть максимально точными, лаконичными, относящимися к делу, деликатными. Очень важно записать их и взять с собой на беседу – особенно если проведение интервью предстоит вам впервые.

Необходимо формулировать открытые вопросы, которые предполагают развернутые ответы. Поскольку на интервью кандидаты часто дают социально ожидаемые ответы, и так проще почувствовать неискренность.

Если задача проведения интервью становится перед вами регулярно, можно подготовить список шаблонных вопросов.

Но их важно дополнять теми, которые относятся к общению с конкретным кандидатом (касаются его профессии, биографии, опыта).

Примеры профессиональных вопросов

Для начала можно попросить соискателя коротко рассказать о себе. Просто чтобы понять, как он формулирует мысли и понятно ли их излагает, что в своей биографии считает важным, чем гордится, а о чем старается не вспоминать.

Затем можно переходить к вопросам профессионального характера. Они могут касаться сугубо специализированных знаний и навыков, общих деловых качеств, соответствия человека особенностям коллектива и корпоративной культуры организации.

• «Расскажите о своей работе в предыдущих компаниях (если интересует определенная, ее название можно уточнить). Какие проекты Вам удалось реализовать? Какие сложности в процессе возникали, как Вы их решали?»
• «Какое программное обеспечение Вы применяете – и почему именно его, каковы преимущества?»
• «Давайте перейдем на некоторое время на английский язык». Это лучший способ проверить уровень владения английским, если его хорошо знает сам интервьюер.
• «Представьте, что в процессе работы у Вас возникла сложная ситуация (важно описать в деталях какую-то трудную производственную задачу). Как Вы будете ее решать?»
• «Как Вы относитесь к (назовите устаревшие и новые подходы к выполнению определенных обязанностей). Почему?»
• «Что нового Вы привносили в свою работу? Как повышали ее эффективность?»
• «Может ли кто-то из бывших коллег и руководителей дать рекомендации относительно Вашей кандидатуры?»
• «Расскажите о своих профессиональных целях на ближайший год. Как Вы планируете их достигать?»
• «Что заинтересовало Вас в нашей вакансии?» (это позволяет оценить, искренне ли человек хочет попасть к вам на работу, и что именно ему нравится).
• «Каковы Ваши ожидания по зарплате?»
• «Есть ли у Вас возможность задерживаться на работе в случае возникновения непредвиденных обстоятельств?»
• «Возникали ли у Вас конфликты с коллегами или начальством? Кто был в них виноват? Как Вы их решали?»
• «Расскажите о самой большой своей ошибке в работе. По какой причине это произошло, как Вы выходили из ситуации?»
• «Считаете ли Вы себя ответственным (целеустремленным, креативным, исполнительным и пр.) человеком? Приведите примеры из практики, подтверждающие это»
• «Как Вы считаете, почему люди не готовы работать над своими ошибками (приходить на работу вовремя, предлагать новые идеи по совершенствованию рабочих процессов)?». Отвечая на такие вопросы, человек вроде бы говорит в общем, но на самом деле, скорее всего, – про себя.
• «Какие качества Вы ценили, а что, наоборот, не любили в своих бывших коллегах?»
• «Опишите идеальное в Вашем понимании место работы»
• «Какими чертами, на Ваш взгляд, обладает идеальный руководитель?»
• «Почему Вы ушли с предыдущей работы?»

Если то, что описывает человек, диаметрально противоположно тому, что вы можете предложить, скорее всего, он не продержится в компании долго.

Слушая ответы соискателя, важно:

• Обращать внимание не только на слова, но и на жесты, мимику, тон. Если что-то настораживает, желательно задавать дополнительные вопросы.
• Делать заметки – невозможно запомнить все, что расскажет человек, а записи помогут принять правильное решение после окончания интервью.

Примеры вопросов личного характера

Составляя такие вопросы, нужно быть предельно осторожным, чтобы, с одной стороны, не перейти личные границы человека, но с другой – выяснить нюансы, которые важны с точки зрения должности.

Примеры могут быть такими:

• Расскажите о своей семье. Что Вы цените в каждом из членов своей семьи?
• Чем Вы увлекаетесь, как проводите личное время?
• Любите ли Вы читать? Какие книги и фильмы Вам нравятся?
• Назовите три своих главных достоинства и три недостатка.
• Есть ли у Вас вредные привычки?

После того, как вы задали вопросы из заранее подготовленного списка, подумайте – возможно, в процессе беседы появились дополнительные?

Тестовые задания

Некоторые профессии предполагают возможность сразу после собеседования попросить кандидата выполнить небольшое тестовое задание, если вам кажется, что человек соответствует вакансии.

• Есть специальности, с которыми все просто: например, редактор может отредактировать небольшой текст, переводчик – перевести его.
• А есть и такие, с которыми придется немного схитрить, но все равно проверить важные компетенции прямо во время встречи. Например, если на собеседование приходит мужчина, претендующий на должность грузчика или работника склада, а собеседует женщина, можно попросить его помочь перенести коробку и обратить внимание на то, насколько осторожно он ее берет, переносит, кладет на место.
• Для потенциальных сотрудников отделов продаж используются классические приемы – «Попробуйте продать мне эту ручку».
• Для оценки многих качеств не требуются специальные техники – само поведение и манера разговаривать являются тестом.

Если для должности важна грамотная речь, вежливость, внимательность, открытость – все это проявляется в процессе общения.

Однако стоит делать поправку на то, что на собеседовании человек обычно старается вести себя лучше, чем привык.

Продолжительность интервью

Четких критериев не существует. Возможно, сразу в начале разговора станут известными какие-то обстоятельства, которые покажут, что дальнейшее сотрудничество невозможно. А может потребоваться и два часа – особенно если речь идет об ответственной должности.

Привлеките помощника

Если вы переживаете, что не сможете объективно оценить качества кандидата в процессе разговора – например, в силу отсутствия опыта, попросите кого-то из коллег помочь. Пусть это будет не опытный интервьюер, а просто проницательный человек. Вдвоем проще заметить значимые нюансы, чем в одиночку. А после того, как кандидат уйдет из офиса, можно обменяться мнениями.

Собеседование – как игра, смесь покера и шахмат: обеим сторонам иногда требуется продумывать свои действия на много шагов вперёд и выдерживать при этом «покер-фэйс». Ближе к концу собеседования соискатель изо всех сил пытается понять - какое мнение составил работодатель о нём и какое решение принял? Или ещё не принял? Что на самом деле значит фраза «Мы вам позвоним»? RJob попросил рекрутёров и работодателей рассказать о скрытых сигналах, которые они подают кандидатам, провалившим собеседование. Ведь если кандидат вовремя поймёт, что что-то пошло не так – может быть, ему ещё не поздно изменить стратегию поведения?

Иногда в ходе собеседования уже становится понятно, что кандидат не подходит на должность, но сказать ему об этом прямо не поворачивается язык. Вместо того, чтобы выбросить резюме в корзину и резко свернуть собеседование — всё-таки человек потратил время на эту встречу - вежливые рекрутеры меняют ход и настроение беседы, используя особые фразы или жесты. Вот несколько маркеров, по которым можно прочитать мысли собеседника по поводу вашей судьбы в этой компании.

• Рекрутер ускоряет ход собеседования, под любым предлогом пытаясь его завершить (срочный вызов к руководству, надо срочно позвонить и т. д.). Время интервью сокращается с запланированных 30-45 минут до 10–15.
• Собеседование принимает формальный характер, без рассказов о структуре отдела, о компании, потенциальных руководителях, ближайших задачах.
• Небольшое количество стандартных вопросов в стандартной последовательности. Вас не спрашивают про нюансы прежней работы, про другие сферы жизни, семью, хобби.
• Собеседование приобретает формат «вопрос-ответ» , без «продажи» вакансии. Вам не расхваливают компанию, в которой вы не будете работать.
• Обхождение «острых», неоднозначных вопросов, обсуждение которых может вызвать спор.

Полина Трифонова

эксперт, Правовой Сервис 48prav.ru

Такое собеседование похоже на «короткую милую болтовню» с дежурными вопросами и такими же дежурными ответами. Скорее дань уважения тому, что кандидат потратил свое время и приехал на встречу.

• Вам не предлагают тестового задания.
• Вам неожиданно озвучивают такие требования к квалификации, которые вы не можете подтвердить.

Татьяна Лаврентьева

HR-директор ООО «ПРО-ВИЖЕН КОММУНИКЕЙШНЗ»

Мы всегда стараемся открыто в вежливой форме сообщить кандидату о том, что по ряду профессиональных качеств он не соответствует вакансии, на которую претендует. Иногда мы даже даем советы: над чем поработать, на какие направления в отрасли и на какие вакансии обратить внимание. Но порой отказать человеку прямо действительно невозможно, и тогда есть несколько способов «намекнуть» об этом. Проницательный человек поймет, что его просят не рассчитывать на вакансию и продолжать поиск.

Наконец, можно прибегнуть к технике наводящих вопросов, которые наглядно покажут кандидату, в чем именно он некомпетентен. Зачастую соискатель довольно быстро понимает, что не справится с обязанностями, и сам готов отказаться от места.

• Рекрутер больше не задает уточняющие вопросы по опыту и по мотивации, а до этого в первой части интервью подобных вопросов было достаточно и он живо интересовался всем, что вы говорили.
• Рекрутер не спрашивает вас, состоите ли вы в конкурсе на вакансии в других компаниях, сделал ли вам кто-либо предложения по работе и когда вам нужно принять решение, то есть не интересуется вашим текущим статусом в поиске работы.

Светлана Катаева

управляющий партнер кадровой компании AVRIO Group Consulting

Как правило, кандидаты решают, «провалили» они или нет, не по поведению и словам рекрутеров, а по своим личным ощущениям, которые, конечно, субъективны. Профессиональные рекрутеры никогда не покажут на интервью кандидату, что оно полностью «завалено». Ведь оценка кандидата идет после интервью, в сравнении с другими претендентами на эту должность.

Хотелось бы привести пример, когда кандидаты не понимают, что завалили интервью, а рекрутер этого не показывает. Одна кандидатка проходила интервью финальное интервью с руководителем на позицию его личного помощника. До этого она успешно прошла интервью с рекрутером, и формально по опыту вполне подходила на эту вакансию.

В заключительной части интервью руководитель предложил кандидатке задать 2 самых важных, на ее взгляд, вопроса. Первый вопрос: через какое время можно ожидать повышения по зарплате, второй: как долго нужно будет работать личным помощником. Руководитель улыбнулся, вежливо ответил на оба вопроса и сказал эту замечательную фразу «Мы с вами свяжемся в случае положительного решения», но, как вы понимаете, интервью было провалено.

• Рекрутер явно теряет интерес - перекладывает бумаги, просто смотрит по сторонам или на часы.
• Рекрутер часто прерывает собеседование, активно отвечая на звонки или смс.

Ольга Никитина

начальник отдела по подбору персонала компании «Биплан»

Я стараюсь не доносить собеседнику отрицательную информацию напрямую. Бывали случаи, когда мы возвращались к «сомнительному» кандидату спустя некоторое время. В основном, из-за того, что все остальные оказывались немного хуже. Одна из деталей, на которую вам стоит обратить внимание, если вы проходите у нас собеседование: чай или кофе. Минут через 15 после начала собеседования, я прошу секретаря принести мне один из напитков. Когда мне комфортно и разговор проходит интересно, я выбираю чай. Но если мне по-настоящему скучно и необходимо взбодриться, то я выбираю кофе.

• Рекрутер слишком часто смотрит в резюме, как будто видит его впервые. Хороший рекрутер подготовится к интервью и изучит все ваши документы заранее.
• Время следующего контакта не уточняется.

Алла Мартынова

эксперт Русской Школы Управления

Стоит выделить три ситуации, в зависимости от того, с кем происходит собеседование. Это может быть представитель кадрового агентства, внутренний рекрутер компании или непосредственный руководитель.

Похожая ситуация и при собеседовании с непосредственным руководителем, хотя в данном случае, как ни странно, у кандидата, который не совсем подходит, шансов на положительный ответ может быть больше - руководитель, проводя собеседование, основывается не на формальных характеристиках, а на общем впечатлении и не стремится принимать решение сразу, а хочет «посмотреть всех», прислушаться к своему внутреннему голосу и всё тщательно взвесить. А на это нужно время.

В любом случае, отказы на (особенно, если они обоснованы) - это возможность скорректировать свое поведение, ожидания по позиции и вознаграждению и определиться с действительно подходящей вакансией.

Кодовые фразы, которые точно сигнализируют о провале

• Мы рассматриваем еще несколько резюме, и решение, вероятно, будет принято нескоро.
• Мне кажется, у нас вам будет неинтересно, это для вас будет шаг назад.
• Сейчас поиск по данной вакансии приостановлен, потому что есть кандидат-финалист.
• К сожалению, эта позиция стала неактуальной, но мы будем иметь вас в виду, как только снова возникнет необходимость в таком специалисте.
• Нужно посоветоваться с коллегами. (Безусловно, некоторые позиции предполагают коллегиальное решение. Но если вашу кандидатуру собираются отстаивать, то эти слова вы никогда не услышите.)
• Фразы с «если». «Если директор заинтересуется вашей кандидатурой, то я вас приглашу», «Если к моменту следующего этапа вы будете еще свободны…». «Если» значит сомнение.
• Согласование финального кандидата занимает достаточно длительное время.
• Мы хотим найти кандидата с самым богатым опытом в этой сфере.

Галина Евтягина

директор по персоналу консультационной компании «КРАМ»

Бывает, что с кандидатом за время собеседования устанавливаются достаточно доверительные отношения, и тогда возникает желание дать что-то взамен за его бесполезно потраченное время. Тогда можно провести краткий аудит его резюме и сопоставить текст с целями кандидата - ведь почему-то мы его пригласили на основании резюме, а он нам все-таки не подошел… Кандидаты бывают за это благодарны, это хоть и небольшая, но помощь в поиске нужной работы.

Что значит фраза «Мы вам позвоним»

Надеяться на эту обнадёживающую фразу не стоит. Она может значить всё, что угодно, вплоть до своей полной противоположности.

• Вы заинтересовали , но на позицию ещё есть кандидаты, которых хотят посмотреть.
• Вы - лучший кандидат, но компания придерживается позиции, что по вам нужно собрать дополнительную информацию и рекомендации, после чего уже предпринимать следующие шаги.
• Вы - единственный подходящий кандидат, но компания хочет убедить вас в обратном и берет тайм-аут для сохранения лица.
• Вам никто не позвонит, а это - всего лишь дежурная фраза, которая снимает с рекрутера груз прямого отказа здесь и сейчас.
• Вам действительно позвонят.

Лиза Потёмкина,

Редакция сайт благодарит за участие в подготовке материала компании ОСГ Рекордз Менеджмент Центр, ABPMP Russia, АО НПФ «Солнце. Жизнь. Пенсия.» , SimbirSoft.

При использовании материалов сайта сайт указание автора и активная ссылка на сайт обязательны!

На форумах, посвященных поискам работы, регулярно разгораются жаркие дискуссии о том, как поступить, если работодатель не перезванивает после собеседования. Ответы профессионалов противоречивы. Поэтому в первую очередь стоит обратить внимание на то, как вести себя на самом собеседовании, чтобы не столкнуться с подобной проблемой в будущем.

Самый верный способ застраховать себя от бесконечно ожидания звонка от работодателя - это грамотная фиксация договоренностей по окончании собеседования. Как правило, в конце беседы по персоналу интересуется, остались ли у вас вопросы. Именно в этот момент стоит вежливо поинтересоваться тем, как будет строиться ваше дальнейшее общение. Обычно специалист по подбору говорит, что сам свяжется с вами и сообщит о результатах. В таком случае важно оговорить дату созвона и узнать, можно ли позвонить самостоятельно, если звонка не будет. На такой вопрос менеджер по персоналу либо ответит положительно, либо объяснит, что в компании не принято звонить в случае отказа, то есть отсутствие звонка - это ответ.

Иногда так получается, что собеседование проводят несколько человек сразу, или вы растерялись и забыли зафиксировать договоренности с менеджером по персоналу. Ничего страшного! Из этой ситуации тоже есть выход. Отсчитайте 4-5 дней от даты собеседования. Обычно этого времени достаточно, чтобы принять решение, стоит ли продолжать общение с кандидатом. Вам за это время стоит оценить привлекательность вакансии в целом и ваше личное желание работать в этой компании. Если вы понимаете, что позиция вам действительно интересна - обязательно стоит перезвонить сотруднику, который проводил с вами собеседование. Причиной того, что вам не позвонили, может быть все что угодно: потерялся ваш номер телефона, менеджер по персоналу заболел и не успел передать дела, ведение вашей вакансии вообще передали другому человеку. Ваш звонок будет свидетельствовать о том, что вы действительно хотите получить это место. И проявленная вами активность может сыграть немаловажную роль в случае, если специалист по подбору колеблется, и до сих пор не принял однозначного решения по вашей кандидатуре.

Если вы прошли уже несколько этапов собеседования и общаетесь с представителями руководства компании, обязательно уточняйте, как будет осуществляться обратная связь: напрямую или через сотрудника отдела подбора персонала. Хорошим способом получить контакты топ-менеджера, общающегося с вами, будет обмен визитками. Предложите свою и, согласно правилам делового этикета, собеседник тоже предложит вам визитку.

Если вы действительно заинтересованы в вакансии, а ответ задерживается - можете написать вашему последнему собеседнику письмо по электронной почте. Чтобы не навязчивым, поясните в своем письме, что любая обратная связь именно от этого человека очень поможет вам в вашем профессиональном развитии. Такое письмо, даже в случае отказа, даст вам шанс узнать, каких именно компетенций вам не хватило для того, чтобы занять желаемую должность. Вы же зарекомендуете себя как целеустремленный человек, ориентированный на результат. А это порой к тому, что вас могут порекомендовать на другую позицию, открытую в компании, либо в базе данных на будущее.